共享跨境电商客服十大有用技巧！

跨境电商客服在买卖过程中，扮演着至关重要的人物，由于客服需要和客户直接交流，客人有什么问题也会直接联络客服，尤其是外国人，对客服的要求会相对国内更高。今日，小编特别为卖家朋友收拾概括了10条跨境电商客服的技巧，快学习起来吧！

1.电子邮件答复要及时且有礼貌。快速回电子邮件会给顾客一种高度重视感，这样会得到顾客的信任，作业交流交流处理会相对简单。像我电子邮件的最初都会用“Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.”Thankyou,sorry,要经常提。

2.进行换位考虑。让顾客跟着自己的脚步走而不是被牵着鼻子走。
3.within1-2workingdays比assoonaspossible更让顾客信任。具体化的时间段或区间能给顾客更形象化的信息反应。
4.处理疑问的时分，不管售前问询仍是售后疑问处理，要擅于给顾客供给挑选，即“1......2........。不要总是让顾客去考虑问题去给你们答案，咱们要活跃给顾客答案指引他，让他给出咱们想要的反应。
5.高度重视顾客的投诉，真实有参考价值的往往是顾客的中差评，看看顾客在跟你发牢骚什么内容，这里边才是他最迫切需要的内容。（可是也需留个心眼，投诉往往带有很强的片面判别能力，要学会分辩投诉的合理和可参考价值）
6.在亚马逊上，多去看评分高的竞争者的review和feedback，还有他们答复的QA。竞争者便是最好的教师，学习他们的长处，乃至是具体化到他们答复顾客疑问的英语句型与思路。
7.当货品呈现超卖，一起库房又断货的时分，千万不能够跟顾客说断货形成不能够发货。对他说，他买的货品在库房只要一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能够发货，问询他是挑选请求退款,仍是等新的货品入仓,并给一个日期。这样处理起来顾客既觉得咱们很有责任心又不会跑到渠道那里投诉咱们断货还在超卖。
8.学会概括处理过差评和cases（claims），像做错题集相同。可是处理的结论是成功仍是失利，都要及时写成情况汇报，成功的固然是好啊，今后能够作为模范。失利的也不亏，用来检讨自己的作业哪里细节描绘做的欠好，及时改正。
9.当顾客收到货品，发现小刮痕或一些不影响产品正常运用的疑问时，一向要求重发货品。这时客服能够先提出退一部分的货款（价格20%~30%），并许诺顾客下次来本店购物会有相对应的扣头，若顾客容许了，既处理了疑问也提高了顾客的复购率。若不容许才挑选进行重发。

10.假如顾客针对产品某些细节描绘提出问题，要擅于运用图片给顾客解读。图片能够给顾客更形象化的感触，调配适宜的文字解读。总比发一大串英文给顾客。一起，顾客投诉的时分，咱们也能够要求客人供给相对应的相片，依据相片去判别问题所在并采纳对策。

信任以上共享，对做跨境电商客服的小伙伴，一定会有所协助，快快实践起来吧！