干货 | 亚马逊常见订单问题都在这了
2022-02-07 15:41:16
实践出真知,做亚马逊的卖家有一个问题是一定要面临的,便是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面临有关订单所产生的一系列问题,包含打包装捡、承认发货、撤销订单、退款订单,A-Z订单等等问题。今日,咱们就给卖家们总结了一些处理订单经常遇见的问题,期望能给新手卖家带来一些协助。
问题一:订单处理的一般流程是怎样的?
答:关于自发货的订单,在订单生成后能够在后台“订单办理”里面看到订单详细信息,等将产品打包好交给货代,取得订单号后,在订单处理页面,点击“承认发货”按钮,在里面填上订单盯梢号以及相关物流信息,保存完毕,这个订单就视为已被处理;关于FBA的订单,卖家则不需要做任何操作,亚马逊会担任产品的装捡、打包、配送。关于自发货的详细操作流程截图如下:
问题二:处理订单的时限是多少?
答:一般体系 默许发货是两天时刻,这个发货时刻能够在后台设置,假如超越设定的发货时刻发货,将会影响及时发货率。一起必须在订单日期 30 天内向亚马逊承认订单发货。不然,亚马逊将主动撤销订单,而且即便你已配送订单,也不会取得付款。在前一周,你能够在”办理订单“中看到一条正告(请在[date]前承认发货,以防止订单被撤销),你将会收到电子邮件告诉。
问题三:订单为什么会处于Pending状况?
答:导致订单处于pending状况主要有以下原因:
1. 亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的付出授权(不同的银行处理时效有所不同),所以订单会处于pending状况。
2. 关于某些FBA的订单,客户现已满意了49美金包邮的条件,假如这些产品是买家在不同的卖家店肆购买的,亚马逊会先将这些产品集齐后发货,在集齐的过程中,订单会处于pending状况。
3. 关于FBA订单,客户在一个订单中购买了多件产品,假如其间一个或两个产品缺货,那么即便亚马逊挑选分隔派送这个订单,这个订单也会处于pending状况,不过这种状况产生的概率十分小。
关于处于pending状况的订单一般都能够不必理睬,等订单变为unshipped状况再进行处理。
问题四:假如现已点击承认发货,产品现已寄出去,买家开退货请求,怎样办?
答:先联络买家,问询详细想退货的原因,假如买家固执要退货,就让买家拒收,然后在订单办理页面给买家退款,一般是等货寄回国内再退款,但为了防止差评和A-Z,主张尽早退款。
问题五:退款给客户,客户一般多久能够收到款?
答:一般是3-5个工作日,终究时刻以亚马逊转款时刻为准。
问题六:假如收到的货损坏,买家要退货怎样办?
答:首要先联络买家,让买家供给产品破损的图片,然后依据实际状况跟买家洽谈部分退款或许全额退款,假如产品货值不高,完全能够跟买家表示歉意,赠送给他,然后含蓄的让他留个好评,假如是货值比较高的就给买家供给退货地址,将货品退回来,而且让买家供给盯梢单号,在订单办理页面给买家退款。
问题七:客户撤销订单后还能够留差评吗?
答:能够留差评,可是只能留review不能留feedback。
问题八:假如我FBA的货呈现退货不行售,亚马逊评定为亚马逊损坏,这个补偿金额怎样算?
答:一般产生这种状况,假如亚马逊核实后,由亚马逊来承当补偿,亚马逊会给你发一封邮件,里面会有相应的补偿金额,如亚马逊无法承认你的产品货值,亚马逊会让你提交相关的货值证明单据,详细的按亚马逊的要求提交就能够,亚马逊核实之后会把款打到你的账户。
问题九:订单呈现了差评(feedback),怎样删去?
答:假如这个差评契合以下几点能够经过联络亚马逊卖家支撑删去:
1、反应含有任何亵渎或淫秽字眼。
2、反应含有任何促销内容,像是附注或连到其他卖家商场的链接。
3、反应含有任何个人资料,像是电子邮件地址,全名,连络电话等。
4、反应内容完全为针对产品的产品谈论(review)。但卖家反应若说到有关卖家服务的部分,亚马逊则会保存。联络卖家支撑删去差评的操作流程如下:
问题十:中国用E邮宝发货,承认发货的时分选中国邮政吗?后台能不能显现物流追寻信息?
答:ePacket挑选China Post (中国邮政),现在体系支撑的,可承认追寻信息的配送方有:UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB(除此以外其他配送方的物流信息,体系暂不支撑)。
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