渠道卖家想做好客服却无能为力?试试这6招……
2022-02-25 12:28:55
跨境网从外媒近来报导中了解到,在Etsy、eBay及其他类似的电商渠道上,要供给好的客服很难,由于你需求彻底了解渠道和客户的预期,这样才能给客户供给愉悦又难忘的购物体会,以下几个技巧或能协助卖家改进Etsy和eBay的客服质量:
1、及时回复客户问题
Etsy、eBay等购物渠道最大的优点便是买家能直接联络上店东,所以当买家联络你问询一些事项时,你要赶快回复他们。假如你过了好久才回,买家或许会阅读其他类似的店肆,向答复问题的其他卖家购买。所以或许的话,每天空出一些时刻检查音讯,回复买家的任何发问。
2、店肆方针清晰可见
此外,你也能够在显着的当地列出产品方针和常见问题(FAQ)。店肆应腾出方位列清楚一切方针,不过你也能够在产品描绘底部列明运送和退货方针。让顾客在购买前知道详细的店肆方针比较好,不要由于怕方针会吓跑顾客就把它们藏起来,假如你忧虑潜在客户会被店肆方针吓跑的话,那你或许要从头评价并修正方针,至少抵达可接受的情况。
3、发货及时又细心
在Etsy和eBay上,发货是客户服务中重要的一部分,你需求树立体系来安排发货,确保包裹能赶快并完好无缺地抵达客户手上。特别是,假如产品是易碎品,那你或许要用一些特别的资料包装。并且还要确保产品发货时刻契合店肆方针规定,尽或许在最终期限前发货。假如能提早到货,那会让顾客更满足。
4、附赠礼品
在eBay和Etsy上购物能够有更多的个性化体会。假如你答复了买家问题,方针也清晰可见,又能及时发货,那么你现已供给了满足让客户满足的客服,但他们或许会很快忘记你的服务。所以假如你想供给让顾客难忘的客服,乃至让顾客同朋友夸奖此次购物体会的话,你需求做得更多。最好的办法便是给客户赠送一些有意义的东西,或许是简略的手写感谢信,共同的手艺包装乃至是特别的小礼物。
5、有处理胶葛的体系办法
就算你店肆管理得再好,依然有或许呈现胶葛,由于包裹或许在配送中丢掉,顾客或许没细心看你的方针或其他情况。当胶葛产生时,重要的是要以一个对客户对自己都公正的方法处理。你没办法取悦一切人,特别是当客户提出无理的要求时,但你能够在产品定价中给自己留余地,这样能或多或少补偿货品在运送过程中丢掉或损坏而形成亏本。假如你能快速并圆满地处理这些胶葛,那么客户全体仍是会满足此次购物体会的。
6、交际化
卖家也能够经过一些交际渠道回复问题、谈论、与顾客互动,由于顾客很喜欢经过Facebook和Twitter联络卖家,而不是直接经过eBay和Etsy。但这并不意味卖家要运营很多个交际渠道,你能够只挑选一两个能触摸更多方针客户的交际渠道。(编译/跨境网 方小玲)
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