内蒙局约谈申述率前三企业
2022-02-25 14:55:45
2017年11月7日,据国家邮政局音讯,内蒙古自治区邮政管理局日前布置了快递旺季事务作业,打出快递事务旺季申述服务保证组合拳。
内蒙局针对现在的作业状况,从五个方面辅导快递旺季作业,保证旺季事务的正常运营及顾客权益的保证。
一是对申述率前三的快递企业进行约谈。依据近三个月自治区邮政业顾客申述状况,内蒙局约谈了三家企业。此次约谈意图是要求快递企业深入剖析原因并当即整改。保证快递事务旺季期间企业服务申述作业顺利。
二是要求快递企业客服入驻顾客申述中心。为保证快递事务旺季申述服务质量和保护顾客合法权益,要求快递企业客服人员入驻顾客申述中心,现场处理顾客投诉,有针对性的下降申述率,保护顾客合法权益。
三是树立旺季期间每日巡查准则。树立双11、双12期间日巡查准则,对申述中心作业人员进行督导,监控快递企业申述有无异常状况以及是否及时执行。
四是加强寄递企业与各监管部门的联络。继续加强与各盟市局和快递企业投诉管理部门的联络、联动和协调机制。
五是及时发布寄递相关信息,保证信息传达晓畅。及时发布消费预警提示,引导合理的消费预期,鼓舞消费集体错峰运用快递服务,出现问题先投诉后申述。
六是对寄递作业人员进行事务培训。加强申述中心人员部队建设,在旺季期间加强事务培训,增配作业人员,充分强化旺季申述服务保证部队力气,实在提高区局申述中心申述处理水平。
相较于国家邮政局提出的快递旺季事务作业全网不瘫痪、重要节点不爆仓;保疏通、保安全、保平稳的要求,内蒙局在对寄递申述率进步一步强化,保证质量双11方针完成。
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