Forrester：Flipkart首超亚马逊,成为印度电商老大

在今年的《 Forrester印度客户体验指数》中，Flipkart从2018年的第四名跃升至今年的顶尖，位居数字零售商之首，而去年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名。沃尔玛旗下的电子零售商，Snapdeal，Koovs，Shopclues和Myntra分别排名第二至第五。尤为重要的是，亚马逊今年排名第六。该排名是根据今年对印度10,000多家客户的调查所得。该调查评估了保险，汽车制造+商，银行，信用卡公司，零售(数字和多渠道)等六个行业的39个品牌的客户体验。

据悉，Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数(CX Index)排名中数字零售商类别中的主导品牌。在数字零售商类别中，Flipkart的得分提高了近10个百分点，从2018年的第四位上升到今年的榜首，击败了其他数字零售商，例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首，而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亚马逊在2017、2018年均排名第二)。

Flipkart多渠道零售行业的平均水平也上升了7个百分点以上，从倒数第二上升到第二。数字零售商和汽车制造商行业分别排名第三和第四。

此前，Flipkart宣布了今年的计划，致力于提升客户体验。例如，Flipkart与国家技能开发公司的物流部门技能委员会(LSC)合作，培训物流主管，帮助他们了解城市的运输规则，了解整个供应链流程和所需的软技能，以及如何改善与客户之间的互动。