进军Z代代1430亿美元的消费市场，卖家能够做些什么？

在曩昔的几年里，全球零售商们蜂拥而至谈论着千禧一代，以及怎么获取他们的钱包并赢得他们的忠实度。事实证明Z代代正在走向老练，并具有巨大的购买力。

据商场情报公司Numerator的研讨，全球Z代代的消吃力约为1430亿美元，估计到2020年，Z代代将占全球顾客根底的40%。在美国，Z代代现在约占人口的26%。在东南亚，这一代人占该区域6.6亿人口中的2.77亿，超越50%的人每月花在网上购物上超越30美元。

这些出生于1995年至2010年间的人，是全球品牌商场营销的新焦点。而他们受移动和体会式购物驱动的消费习气也对零售职业有严重影响。

那么关于卖家而言，这些未来的金主有何特色，又要怎么进入这一新式购物大军呢？

购物途径布局

现在移动运用现已成为许多零售商营销的重要组成部分，由于这可以帮他们更好地触摸到Z代代的顾客。大约有1800万成年人现已在运用沃尔玛的杂货运用程序，比2017年增长了50%。克罗格（Kroger）在2010年推出了手机运用，艾伯森（Albertsons）在2016年推出了JustforU运用程序。此外还有许多其他零售商也推出了自己的移动运用程序，并定时更新以进步功用以便更快地被顾客选用。

但移动购物并不是Z代代的仅有挑选。研讨发现，电商购物仅占Z代代消费比例的7.4%，许多人仍在实体商铺购物。虽然他们可能会花更多的时刻在智能手机上，但也寻求树立联系和寻觅风趣的体会。

网红营销和移动运用等有助于提高店内体会的战略可能是招引Z代代留意力的正确办法。此外有观念以为，Z代代更简单激动购买，这使得店内体会和杰出的移动广告成为了推进出售的重要营销组成部分。

另一个值得留意的发现是，Z代代比千禧一代的成员更看轻健康饮食。这关于食物商来说可能是一个令人大开眼界的音讯，近年来业界一向尽力改进产品以专心健康的天然食物。许多杂货商现已出资树立了有机的、全天然的自有品牌。

与千禧一代比较，Z代代更倾向于以价值为中心的零售商，如Food4Less，而不是在天然和有机食物零售商（如WholeFoods和SproutsFarmers）购物。风趣的是，虽然Z代代寻求有价值的杂货店，但他们也不太可能在私家品牌零售商（包含Aldis和TraderJoes）购物，后者一般供给较低的价格。总的来说，Z代代购物的频率比千禧一代要低，客单价也低于千禧一代。

在线零售商所面对的应战将是怎么在满意多代顾客的需求和偏好上取得正确的平衡。

引流推行布局

提到广告，与千禧一代比较，Z代代的成员更热心于移动设备和交际媒体。为智能手机的热心粉，Z代代依托移动设备来研讨产品、触摸品牌、发现新品和购买决策。关于零售商来说，取得赢利的关键是经过交际媒体营销和移动运用程序。

但数据发现，亚马逊（Amazon）、克罗格（Kroger）、塔吉特（Target）和山姆会员店（SamsClub）等零售商依赖于在线展现广告，忽视了移动事务。现在与Z代代产生共鸣的品牌包含KitKat、奇多和Powerade。

作为数字土著，这一代人愈加习惯技能发展，并不断巴望技能为他们的购物旅程（如语音和视觉查找）供给新的体会。此外这些技能在与交际媒体结合后特别受欢迎。33%的受访者表明，他们是在看过交际媒体后购买的。

像Facebook和Instagram这样的途径现已在充沛发掘客户的商业价值。例如FacebookMarketplace的途径上现已有8亿用户，使其成为许多途径的最大竞争对手之一，而且越来越多品牌倾向将交际媒体粉丝页面转变为出售途径。

Z代代的大部分时刻都在交际媒体网站上度过，比起传统的文娱方法，他们更喜爱YouTube和Instagram。而依据谷歌陈述，70%的Z代代YouTube用户表明，他们以为YouTube比干流名人更具亲和力。因而，品牌可以经过运用网红营销向这部分人群宣扬产品。

需求留意的是，跟着Z代代每年有400万人迈入成年期，零售商应该开端考虑自己的营销重心搬运。需重视的交际媒体途径包含Tumblr、Snapchat和Twitter，而Facebook和Reddit在这方面的人气有所下降。

构思营销布局

凭仗对独立性和构思性的重视，Z代代并非是有过多品牌忠实度的人群，而这也意味着品牌和商家需求靠构思营销和共同体会来翻开局势。在安永（ErnstYoung）的一项研讨中，45%的千禧一代表明他们享用忠实方案，但只要30%的Z代代以为这些方案值得尽力。在东南亚，品牌和商家越发趋于用更具创造性的战略招引最年青的受众。Lazada在七周年庆祝活动上邀请了格莱美奖得主DuaLipa等本乡名人参加表演，协作流媒体的宣扬为六大商场的顾客献上了精彩的购物体会。

此外游戏化也是不少品牌用来招引这一代顾客的盛行战略。从像Lazada、Shopee和Qoo10这样的电商玩家都看中了运用程序游戏，为他们的顾客供给一种更具互动性的方法来取得扣头和积分。

化妆品品牌欧莱雅（LOreal）与屈臣氏（Watsons）协作，在屈臣氏（Watsons）在亚洲的移动运用程序上推出运用内虚拟化妆品测验服务。该功用支撑顾客在相片和视频中截图并创立自己的look，然后订货用于改进妆容和形象的产品。

这些事例仅仅依托共同的出售方法就可以招引这些年青人，愈加阐明品牌灵敏地测验新事物以招引顾客的重要性。每一代人都会对品牌提出不同的应战，要求其坚持相关性。而跟着Z代代对品牌真实性的等待，这一代人也越来越期望可以取得使其终身难忘的体会。

值得留意的是，对Z代代而言，扣头和优惠并非具有肯定的招引力。在一项民意调查中，67%的千禧一代表明他们会拜访一个特定的网站来取得扣头代码。只要46%的Z代代表明会运用这种优惠券。同样地，71%的千禧一代供认一个在线广告就可以直接导致他们购买某件产品，但只要59%的Z代代表明广告对他们来说有这样的转化作用。