用400个职工的Twitter建立品牌形象

交际媒体网讯Zappos是美国一家网上零售鞋店，2008年它的出售额是10亿美金。现任总裁是谢家华，模糊是台湾人，现在人们叫谢家华为托尼谢Tony Hsieh。Zappos有自己共同的企业文明，它不是那种以低价格制胜的网站，而是以服务制胜。它在服务上的特性特点也体现在对互联网东西运用上的异乎寻常，比方他们在Twitter上就有一些自己的特别规则。

有太多的企业在Twitter上会有直接拉动出售的主意和做法，比方过多地发布产品信息和促销活动。Zappos也会有相似的信息，可是所占份额很少。公司规则400多名职工参加运用Twitter，让这些职工海枯石烂Twitter与客户和社会大众进行交流。关于交流的内容，公司要求是为客户服务的理念，具体内容有10个价值观和4个内容等，可是要求参加的职工都有特性化的体现。

所以，Zappos的企业文明就在Twitter的渠道上，既有共性又有特性，经过400个个人Twitter每天宣布音讯。Zappos在Twitter上有40多万追随者，他们知道Zappos品牌多数是经过口耳相传略知一二的，因而对Zappos免不了有一种奥秘。现在，他们有时机经过Twitter和Zappos的老板、司理、职工交流，带着别致的心境去体会Zappos的文明，并预备以私家的隐秘的方法来传达自己的实在感触。

明显，托尼谢很快快当当Zappos的企业文明在交际网站上的传达形式，他在答复记者问的时分说，“假如你阅读Twitter上的Zappos音讯，会发现咱们所宣布的内容并不彻底是商业或营销信息，咱们以为Twitter是公司职工与跟顾客交流的一种东西，并且更具特性化的特性。它翻开一扇窗口，便利顾客体会咱们的企业文明，终究深化了解品牌形象。”

托尼谢以为，从表面上看，Zappos运用Twitter的渠道是在加强与客户和大众的交流，或许释疑解惑，其实是经过Twitter上一个个实在的职工，拉近公司与顾客的间隔，刻画Zappos人性化、敞开和通明的一面。Twitter协助提高Zappos的以服务为核心内容的竞争力，这是Zappos热心Twitter的原因，它协助企业构成一种敞开、相等、亲热的文明。

他直言，“没有哪个人乐意和公司或组织机构树立联络，人们所期望的是知道为公司作业的、公司背面的那些人，并与他们树立联络。比如博客或许Twitter这样的社会化媒体，能够协助客户了解公司内部的人，让他们看到活生生的、实在和有特性的人。”

那么，工作果然是依照托尼谢的估量在开展吗?有一位顾客的话证明了这一点，“经过Twitter，能了解到这么多Zappos的内情实情，这让我感觉到象是在一位朋友的店肆里消费购物。相对于一个陌生人，我更乐意到一位朋友的店肆里购物，这不只更能让我定心，并且也会有种备受呵护的感觉，这点在连一个傻瓜也能开办一家网店的年代显得尤为重要。”

假如你上网买鞋，一个是有熟人的，一个是没有熟人的，你会挑选到哪个网店去呢?假如你了解的那个人，你很赏识他的价值观，这种价值观彻底体现在网络零售的服务上了，现在他的网店又增加了新的旁类的产品，你会光临吗?有熟人比没有熟人好，有文明的熟人比没有文明的熟人好，将来的网络购物，首选的一定是有精彩服务的网店，大致如此。有人会说，我更注重的是产品和它的价格，可是你仍然会挑选先翻开Zappos网店看看，由于Zappos对客服有一个严厉的规则：假如顾客没有他快快当当的产品，你至少要引荐3家有这样产品的网店给你的顾客。

文章原载：交际媒体网上生意实战社区/作者：上海伟雅

请保存本文链接