公益与商业之辨--淘宝打假堕入纠结

交际媒体网讯

淘宝网上有多少假货?这是淘宝最灵敏的论题。

假货的大张挞伐现已成了电子商务开展一大妨碍。打假是淘宝网不得不面对的一个课题。跟着淘宝网年买卖额打破2000亿元大关，淘宝也一起启动了规划浩大的打假举动。

打假的必定

“淘宝网的假货十分多!”某国产化妆品品牌网上最大授权经销商王明告知记者。在淘宝网上，自己署理的该化妆品品牌仿冒货就有好几家。

王明指出，网上卖家出售假货首要仍是由于商场监管的盲点，现在在网上开店本钱比较低，工商部门还没有对网络出售进行监管。尽管现在网上途径有老练的点评好菜和付出好菜作为确保，可是许多的买家关于假货没有辨认才能，买假有时候也会给好评。加上现在造假手法高明，许多假货简直能乱真。

化妆品假货的来历首要对错正规进货途径。网上一些卖家为了下降进货本钱，往往不从品牌厂商和署理商手里进货，盲目省会贱价，自己进假货，假如没有顾客投诉也就睁一只眼闭一只眼。有些卖家由于关于进货途径查询不行，自己进到假货并不自知。

还有一些世界大牌产品的仿货在网上以外贸尾单的方法出售，以服饰类为主，这类产品由于需求量大，各类等级的假货成了一个普遍现象。

假货将会成为淘宝网开展的巨大妨碍。易观世界高极分析师曹飞指出，几年前C2C是淘宝一家独大，简直没有竞争对手。淘宝一向处于省会规划的开展状况。到了现在这个阶段需求党首门槛，质量成了其面对的首要问题。

顾客一旦买到假货而又没有得到解决，就会构成“淘宝=假货”这样的口碑传达，许多的负面传达会阻止新进入者的测验。也会下降淘宝本身的品牌形象。

在大淘宝战略下，淘宝网最期望看到的是许多的世界大牌认同这个渠道，在这个渠道开旗舰店。可是一些尖端世界品牌比方阿迪达斯、耐克等尽管没有清晰阻止署理商开店，可是不愿意以官方的身份出现在淘宝上，问题就在于怕淘宝网的假货影响自己的品牌形象。打假也是添加品牌商决心的重要战略。

假推进转型

2009年，马云在网交会上多次提及淘宝假货问题。淘宝网客户服务部资深总监陈庆探在承受记者采访时表明，现在由于产品质量、假货、售后服务等胶葛现已影响到了顾客网购的决心，因而淘宝也在加大打假的力度。

淘宝网推出了首问职责制，也就是说，当买家和卖家由于买卖胶葛未达到有用洽谈的，淘宝网将先行垫赔顾客。再追查卖家的相关职责。陈庆探指出，原先，淘宝在卖家和买家之间的工作方法是和谐，这种方法处理时刻长。现在由淘宝先赔付顾客，就能大大缩短顾客的维权时刻。

别的，淘宝采纳的方针是举证倒置。也就是说，一旦顾客以为卖家出售的是假货，不是由顾客来举证，而是由卖家拿出自己没有卖假的依据。

陈庆探表明，淘宝网组织了一支500人的维权团队。

尽管办法比较活跃，可是这种由顾客投诉方法建议的打假更多的归于平常百姓赏罚。正望咨询有限公司总裁吕伯望表明，这种平常百姓处分的方法正像现实生活中的顾客协会，一般情况下，投诉只占售假份额的很小一部分。因而很难从底子肃清假货。

陈庆探指出，淘宝仅仅一个渠道，上面大约4亿件产品。要想完成每件产品的鉴别和自动辨认假货，难度是十分大的。因而，现在只能通过认证产品和授权店肆的方法确保货品质量，那些进入淘宝商城和电器城等店肆的卖家都要供给正规发票和进货凭据。然后构成一个准入机制。通过这样的手法，让正品、真货取得更好的展现，然后再加上投诉和监管，把假货和卖假货的店肆渐渐清洗掉。通过商场的方法来筛选假货卖家。

现在，淘宝接到越来越多的世界品牌的告发，比方香奈尔就告发了淘宝上20家没有授权的店肆。陈庆探说，淘宝网期望通过打假推出那些顾客有需求的高仿产品为主的店肆转型做自有品牌的产品。这些卖家通过几年积累了几十乃至上百万笔买卖纪录，以他们关于顾客了解程度，转型做自有品牌将是一个很好的出路。

淘宝的纠结

淘宝声势浩大的推出了顾客维权方案。可是在王明看来，打假的力度还需求加大。

王明以为，淘宝完全可以完成事前防假，而不需求平常百姓打假，只需要求卖家上传进货凭据以及各种证明自己卖的是真货的材料，一起结合顾客监督和品牌监督就行。别的，淘宝假如能给那些能供给真货凭据的产品加权即更好的排名和展现天然就能将假货镇压下去，要害问题是，淘宝网现在的商业规则是确保金交得多，竞价高的产品加权。

“但假如实施真货加权的方针，淘宝的广告收益将会大幅度下降。”王明说，假如能由于供给真货凭据而加权，自己就会省下许多的广告费，淘宝广告收入就会受影响。可是假如不打假，现在一方面或许面对方针的危险和淘宝网本身的诺言危险;另一方面，许多的B2C如漫山遍野般生长起来，陪养了许多网购人群的淘宝网的商场份额会下降。因而，在短期利益和长时间利益的纠结中，淘宝网挑选了一个比较讨巧的方法：从顾客权益确保视点进行打假，即顾客投诉时给予活跃处理和确保顾客权益。王明说，期望这是大规划打假的初步。

来历：我国经营报