以人为本的O2O中心 Social CRM体系

O2O的中心是人，环绕以人为本的全途径、全接触点的客户体会，所以O2O事务途径也是要以人为本。

一起，因为O2O是充分利用移动互联和交际途径的，所以这个以人为本的O2O事务途径，实际上是在Social CRM根底上构建的，是环绕人的交际ID来打开的。

O2O的中心是极致的客户体会，所以它一定是环绕人的，包含顾客、用户或许粉丝。一起，O2O是以智能手机为中枢，以移动互连为首要环境，所以基本上是环绕人的交际账号或许App账号来打开的。

这样一来，能够办理这些交际账号和App账号的CRM体系就很要害，Social CRM恰好是能够完成多途径办理交际账号以及线下买卖客户的体系，无论是归集信息、分组、分类、个性化服务仍是数据盯梢等。

O2O着重数据，交际上的碎片化数据、移动互联的移动方位数据等，包含交际途径上的交互数据、交际网络的传达途径数据，等等，都能够经过Social CRM来进行盯梢和留痕办理。

除了传统的线下途径能够经过与事务体系和后台体系进行企业总线的集成同步之外，Social CRM体系能够对微博、微信、百度知道、群众点评以及Facebook、Twitter等途径进行对接和整合，然后完成全途径整合，包含信息收集、交互、客户服务、个性化服务等，在此根底上供给一致的客户体会。

Social CRM还对作为前端线上UI或许App和后端ERP物流等的有用中台，供给快捷的运营办理，完成对二维码、产品、买卖、点卡券、微商城的办理，无论是二维码等扫码行为数据仍是买卖的产品、订单数据，或许是会员积分点卡和优惠券，以及微信等途径的电子商务数据等。

传统企业O2O的根底之一是会员体系。Social CRM的根底功用是进行会员辨认和通用积分办理，并能够完成异业联盟，有会员卡、积分、点卡券和积分促销、兑换等基本功用。

连微信的CRM都迟迟不见踪影，那么奥秘的SocialCRM体系会是什么样的呢？