“Twitter是一个巨大的教育东西”

概要：虽然联合日用织品服务公司的客户群或许有着地舆上的局限性，但这家公司现在能够自由自在地触摸全世界对社会性媒体、营销、新技术和客户服务有着独特心得的人。鉴于社会性媒体在联合日用织品服务公司所在的区域依然是一个新生事物，这家召唤客户用 Twitter与其沟通的公司现已成为了运用社会性媒体的布道者。

交际媒体网讯这是最近看到的又一个小企业运用微博的事例.这家公司的姓名是联合日用织品服务公司,成立于 1936年， 是萨多雷斯宗族3代人传下来的公司，现在依然是一个宗族企业。

这家公司由货车组成的小车队为俄克拉荷马州，以及阿肯色州、密苏里州和堪萨斯州部分区域的餐厅供给服务。公司共有职工 140人，管理层的岗位往往从内部职工中选择。比方，这家公司的会计师几年前仅仅是一位熨衬衫的一般工人。

从地舆方位的视点看，这一区域并非首先选用新技术的温床。相同，一家从事洗刷服务的宗族企业好像也不会对一项新技术具有多大的热心。劳绩归功于斯科特 汤森，是他为这家公司树立起多渠道彼此和谐的社会性媒体项目。汤森开端是一位一般的货车司机，现在担任该公司营销总监。

汤森运用 Facebook、MySpace、YouTube，以及一家叫做 Viddler的视频发布网站 Viddler.com和一个博客与公司的客户沟通。每个渠道都引领访问者登录其他渠道。

汤森理解，假如展示办法恰当的话，简直任何一个故事总会对某些受众是有用且风趣的。在公司的博客 unitedlinen.typepad.com上，有一个叙述高品质餐巾纸折叠办法的视频系列。在观看完这个现已发布在 YouTube上的视频系列之后，你就能把握多种折叠餐巾纸的方法。

汤森发布了许多有价值的信息，比方：假如你把这家公司一天洗刷的餐巾头尾相连，一字排开，这支餐巾部队会连绵 30公里。为了形象展示这一间隔，汤森发布了一张显现俄克拉荷马州东北部平等间隔的谷歌地图。

这家公司怎样会在社会性媒体上展示出如此丰厚的战略?这或许与该公司通明的公司文明有关。比方，这家公司每个月都揭露发布它的财务报表，这样职工便能够得悉公司当时的运营情况。

汤森表明，联合日用织品服务公司是一家以关系为根底的企业。这家公司的安排结构图好像是围绕着客户服务代表即 CSR，首要从事与客户互动沟通方面的作业团队树立的。

2006年，汤森和这支资深团队退后一步，开端以久远的眼光看待公司的开展。“咱们从事这个职业现已 73年了。我的问题是，鄙人一个 73年中，咱们将处于什么方位?”

汤森猎奇的是，他是否能够运用社会性媒体扩展 CSR的效果。果然完成的话，公司就不仅能更好地服务于现有的客户，并且还能够进一步拓宽它的服务半径。

与大多数企业不同的是，汤森的社会性媒体之路是从 Twitter开端的。他企图在 Twitter上发布由该公司资助的勇士棒球队的比赛结果。但由于当地的手机运营商无法支撑发布 Twitter信息所有必要的短信代码，这一构思终究未能完成。

所以，汤森开端探究其他的社会性媒体。 Facebook让他品尝到成功的味道，由于“它契合咱们的特性”。接着，这家公司又开端测验运用其他的交际渠道。

转了一圈之后，汤森终究又回到了 Twitter。开端时，他仅仅用 Twitter引导人们重视他们在其他社会性媒体上的内容。他鼓舞客户用 Twitter同公司沟通。此刻，运用 Twitter现已变得十分便利。2008年底，当一场暴风雪迸发时， @UnitedLinen用 Twitter正告客户，公司将推迟货品交给的时刻。假若公司给每家餐厅打电话的话，一些客户或许就无法准时得悉这一问题了。

可是，这样一家区域性从事日用织品洗刷服务的公司为什么要如此重视全球性的说话呢?在 Twitter上重视其他营销者的汤森，发现了许多对他产生了很大影响、塑造出这家公司社会性媒体战略的文章以及博文。

“咱们从在 Twitter上留言的其他营销者身上学到了许多东西， Twitter决议了咱们营销的方法，”他说， “Twitter是一个巨大的教育东西。假如你想学习更多营销方面的常识，那就开端重视营销专业人士吧。假如你想进一步了解居家母亲的话，开端在 Twitter上重视她们吧。”

虽然联合日用织品服务公司的客户群或许有着地舆上的局限性，但这家公司现在能够自由自在地触摸全世界对社会性媒体、营销、新技术和客户服务有着独特心得的人。鉴于社会性媒体在联合日用织品服务公司所在的区域依然是一个新生事物，这家召唤客户用 Twitter与其沟通的公司现已成为了运用社会性媒体的布道者。

修改：Sniper