Amazon方针有改变，A-to-z很重要

亚马逊又发布一项与卖家相关的公告，而很多卖家说违规卖家将被主动扣款？咱们先来看看亚马逊那儿怎么说。 亚马逊方针更新，标明要48小时之内回复买家关于交给的问题，检查问题，核实盯梢，并将订单金额交还给客户。假如您在48小时内未呼应，则客户更有或许提出A-to-z担保索赔，这或许导致账户借记，会对您的账户健康状况或ODR发生负面作用。 盯梢显现包裹被回绝并交还给您，假如客户回绝包裹交给，而且亚马逊收到追寻信息，标明包裹交还给您，咱们将主动交还买家并从您账户中扣费索赔额。 或许新手卖家还不知道A-to-Z是什么，咱们先来整理一下。 亚马逊A-to-Z是什么意思？ 亚马逊对在亚马逊平台上购买产品的一切买家施行维护方针，假如买家不满意第三方卖家出售的产品或服务，买家能够建议亚马逊商城买卖保证索赔（AmazonA-to-ZGuaranteeclaim）（简称“A-to-Z”或“A-to-Z索赔”），维护自己的利益 卖家收到A-to-Z的主要原因 一：产品呈现过失 买家收到的产品与产品概况页面展现的产品存在严重差异。包含收届时受损、存在缺点、缺失零件等状况。 二：买家未收到订单 买家由于以下几种状况导致未收到订单而建议索赔，亚马逊将会受理。 1、卖家现已组织配送订单，可是买家没有收到订单包裹。买家最早可鄙人订单的3个工作日以上或经过下单后30天(以两者中较早的日期为准)的这段时刻内提出索赔，最晚可在估计最迟送达日期算起90地利间内提出索赔。 2、假如卖家供给追寻订单的追寻信息(如快递单号)标明产品估计会在某段时刻抵达，但实际上无法在估计或合理的时刻内送达，买家建议的索赔将取得赞同，且卖家应承当补偿职责。 请注意：产品经过亚马逊物流(FBA)配送且有追寻信息，而买家称未收到订单产品并提出索赔，亚马逊将会承当职责，一起也不会向卖家发送索赔告诉，即便有索赔建立，也不会计入到卖家的订单缺点率(ODR)。 三：买家已退货，可是未收到退款 卖家现已赞同给买家退款，买家也现已交还产品，但卖家并未讲货款交还给买家，那么买家能够建议索赔。 亚马逊处理A-to-Z流程： 可是亚马逊也不是什么索赔都会承受，以下几种状况是不受理的： （1）买家下订单后，卖家有默许的两个工作日进行配货，假如买家在这段时刻提出索赔的，将不会取得赞同的。 （2）买家订单的追寻信息(快递单号)显现估计不久即可送达，买家在这个节点提出索赔不会取得赞同，亚马逊会要求其等候产品送达，卖家暂时无需承当职责。 （3）假如买家拒收包裹，或许宣称已退回包裹给卖家了，但无法向卖家供给有用的追寻号，买家建议的索赔将不予受理。 本次A-to-Z索赔担保方针的更新对卖家而言无疑是愈加困难的检测。为了不影响卖家的帐户健康状况或ODR，以及后续的出售业务的顺利开展，卖家最好具体解读此公告，也标明亚马逊对绩效方面越来越严厉。 （：海象跨境）