小秋播报0711亚马逊卖家必看的A to Z 问题大集锦！

A、买家自动撤销了A-Z：跟买家洽谈交流，问题已处理，买家自动撤销了A-Z。（这个A-Z不会计入ODR绩效。）

B、卖家乐意给买家进行退款：假如是卖家的原因形成买家开A-Z,而且卖家乐意给买家退款，不主张直接在A-Z界面内点击“Refund buyer”按钮，这样相当于卖家供认自己过错，给买家退款，那么这个A-Z就会计入ODR绩效。主张卖家们可以先跟买家交流洽谈，让买家先撤销A-Z，然后到对应的订单里边去进行退款。（权衡比重，ODR目标比退款率重要多了。）




C、向亚马逊申述：假如是买家有无理要求或许你觉得自己不是过错方的，可以申述，点“Represent to Amazon”，恳求亚马逊断定。



留意：
假如您向亚马逊提交了申述，过了两三天还一向处于“在审阅中”状况，主张您可以测验问下亚马逊客服看看详细是什么原因。




11、关于A-Z，假如我向亚马逊提交了申述，会呈现哪几种状况呢？

答：关于A-Z，假如卖家向亚马逊提交了申述，会呈现几种状况：

1）卖家赢了：亚马逊断定卖家有道理，将不受理，直接封闭这个A-Z，A-Z状况为Claim Closed索赔已被回绝，这个A-Z不会计入ODR；



2）卖家输了：亚马逊断定买家有道理，那么亚马逊就认可了这个索赔，亚马逊会直接从卖家账户上直接退款给买家，A-Z状况为Claim Granted（seller Funded）认可索赔，这个A-Z就会计入ODR；

3）买卖双方都有理：亚马逊经查实觉得买卖双方都有道理，难以权衡，亚马逊或许就自己吃亏出这笔退款给买家了，A-Z状况为Claim Granted（Amazon Funded）认可索赔，这个A-Z也会计入ODR。




12、A to Z索赔的时限有多久？

答：1）体育用品，在估计配送日期3天后，或许下单30天内，以先到为准。
2）最晚估计交货日期后90天内可以提出索赔。
3）假如您收到的产品是损坏的，有缺点的，或与描绘不同的，必须在14天内联络卖家，收到退货信息后，必须在收到的产品之日起30天内寄回卖家。


13、欧洲站有个自发货的订单，买家拒付关税，开了A-Z，请问这种状况向亚马逊申述会赢吗？

答：收到A-Z，主张先跟买家洽谈交流，能让买家自动撤销最好了，亚马逊也并未规则关税必须由买家付，一般关税问题都是卖家垫支，所以能不能赢仍是有些危险。（从前有过事例，卖家向亚马逊申述不成功，最终断定是卖家给客户退款。）


14、Seller Rating的分数怎样算呢 ？

答：1）发货推迟和24小时之内没回复买家Message , 得0分; （完美订单是100分，这儿得0分实际上就相当于丢失了100分）
2）承认发货前私行撤销客户订单, 扣100分; （得-100分）
3）卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分; （得-500分）
4）1-2星 Negative Feedback，扣500分；（得-500分）
5）客户的开卡行主张的Service Chargeback claim , 扣500分; （得-500分）
6）Expired order过期订单一般为超越发货期30天还没发货的订单, 扣500分; （得-500分）
7）假如一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单便是perfect order (完美订单)，加100分;
8）订单赢得加分：订单没有任何问题而且有有用的盯梢信息，然后在3个工作日内成功投递，契合最快许诺抵达时刻并没有任何退款和与买家的交流退让，这样的订单就会奖赏， 10分 （这种订单多见于FBA订单）




15、同个订单，买家开了个A-Z，这个A-Z处理之后，买家自己能否再开A-Z呢？

答：不可，不论这个A-Z处理结果怎样，买家自己都无法再开A-Z（但据亚马逊客服得知，假如买家想再开，只能联络前台的买家客服去开）如下图提示界面所示：






16、A-Z能否删去？假如不能删去，需求多长时刻才干消失?

答：A-Z一旦呈现是不能删去的。每一个A-Z，亚马逊会保存一年左右的记载，假如想要它消失只能靠时刻渐渐让它消失。


17、买家开了A-Z，我自动退款或是向亚马逊申述后判输的话，这个订单的产品亚马逊会要求买家寄回来吗？

答：假如买家是请求的退货，才需求把货寄回来。但假如买家仅仅开了A-to-Z，没有主张退货请求的话，客户是不需求退货的。


18、缓解Order Defect Rate 订单缺点率超支的办法有哪些？

答：a.经过添加销量来下降odr的份额：主张可以挑选一款运送成本低的产品，贱价或大力度的扣头促销来影响销量，尽量出更多的单。
b.改进服务质量：主张后期改进一下，比方及时回复买家邮件，及时处理订单，必要时可以去跟买家自动邮件问询供给的服务或许对产品点评怎样，争夺赢得好评等等。
更多有关ODR方面内容，可参看此链接：

21、怎样下降买家因“未收到订单产品”而提出A-Z的危险？

答：1）及时发货，并运用牢靠的配送方法以保证在估计送达日期之前送达；

2）供给有用盯梢信息：选用具有追寻信息的配送方法，并在承认发货后向亚马逊供给此信息；
3）选用签名承认和/或稳妥方法进行配送。


22、同个订单，买家能否既开A-Z又给差评Feedback呢？这样ODR会算1次？仍是两次？

可以既开A-Z又给差评feedback的，ODR只算1次，不会重复核算。


23、收到个A-Z，Seller Rating的分数该怎样算？

假如是卖家原因引发的A-to-Z Guarantee Claim , 扣500分（得-500分）

今日小秋煞费苦心、费尽心机、扼杀了数万个神经脑细胞才创造出来的A-Z集锦，期望可以协助那些正走在玩赚亚马逊道路上的各位卖家朋友们排忧解难，亲爱的朋友们，您有木有Get到啦？