外贸三招，搞定客人不再烦恼

不论你是老油条仍是刚入门的新手，许多外贸业务员在面临客人刁难的时分仍是常常不知所措，特别是面临灵敏问题时分更是无从下手。跨境小编在网上看到一位外贸达人共享的在面临客人讨价还价、回绝以及投诉时分的一些应对之策，期望对各位有所协助。

他共享的内容全文如下：

不对，价格过高，或许怎样怎样的。针对不同的状况，当然也要做不同的解说。假设是预算不高，你能够跟他讲，咱们这个定单的量不是很大，金额也不高。你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少本钱和精力，是不是能够再争夺一下。假设悉数承受有难度，是不是承受其间的一部分，其他的留到下一年1月（千万不要提到今后，要讲的清楚点，否则人家会把你彻底忘掉的）。

发货期不对：你能够问他们估计的发货期，跟工厂再争夺下提早。

价格太高：你问他是否可承受相似但价格低的特价品。=，还有着重产品特征。

总归，不到最终一刻，千万不要抛弃，即便是抛弃，也仍是要很谦让的跟客户说再会，等候下次协作，平常也保持联络，不要人家不给你单子，就一脚把人家踹了。

最终，想提示我们，即便被回绝，也不要低三下四的求他人或许谩骂他人，要从容不迫，有理有节。收购和出售是相等的，收购不比你这个出售尊贵。相同，做了收购，也不等所以老迈，能够对他人指手划脚。

先做人，做好人，然后才干做个好商人。

第三招：怎么面临客户的投诉

作为外贸业务员，最费事的，莫过所以面临客户投诉了。货也发了，客户的钱也收到了，过了几个月，竟然被客户投诉货品有质量问题。

我们一般的反应会怎么？“这么低的价格就只有这个质量了，还盼望用上100年啊”，“真倒运，被投诉，爽性不睬他”。

假设抱着这样的心态，问题就会越来越糟糕了。

我的经历是：客户一投诉，立刻就要回复，告知他你对这个CASE的注重。

假设你是工厂，能够这样答复：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT...THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。

记住啊，朋友们。榜首，必定要立刻回复，让客户等候太久会让他们张狂，把工作投诉到你的老板或许更高层的人那里；第二，必定要用WE，而不是用I。我主张绝大多数状况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，由于你代表一个CO而不是你私家。尤其在投诉的时分，WE表明你是有后台的！第三，必定要有相片为证，俗话说“口说无凭”，谁知道的确是货品有问题仍是客户歹意敲诈？和出产以及查验部分的会议也很重要，这个会议能够让我们多少知道这些货品是否有问题，有多大的问题，我从前碰到过出产部分把我的色料混合过错，配比率搞错的工作。知道了过错地点，才干应对，我想公司内部的人，即便要对你隐秘，也会比对客户的隐秘少些，也便是说，你总是比客户知道的多些。

假设你是外贸公司，应该立刻跟工厂联络，开个会，尽量发现其间的问题地点，当然那个时分会议的主体，便是你和工厂了。

假设发现的确是我方的职责，要让对方提补偿要求，不能自己先开口。对方提有一个优点，便是知道你要补偿的底线在哪里。

不知道我们读过出售心理学没有，我读过一本，是我的导师（我对我这个导师崇拜的要死）写的，其间有个是喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时分，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时分，让对方先喊价；当两边都是行家或许都是外行的时分，你要自动先喊价。这个，我们就渐渐领会吧。

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