亚马逊卖家退货处理剖析和退货流程

亚马逊越来越遭到喜爱，传统企业也好，电商运营企业也好，纷繁投入亚马逊，信任亚马逊的卖家朋友们应该也会遇见一个问题，便是退货问题，各式各样的退货问题承认让许多卖家在处理的时分很困惑。今日小编为咱们剖析一下怎样处理退货。

亚马逊退货处理剖析

　　Q1：客户收到货品后不满意想退货该怎样办?

　　首要能够跟买家交流下，是什物与描绘不相契合等原因，再想方法进行处理，假如客户非要退货，产品退货回来的运费是买家自己承当，当买家收到买家的退货之后，再退款给买家。

　　Q2：我是国内自发货，客户收到货后想要退货该怎样处理呢?

　　1、货值不高，爽性赠送给买家，跟买家洽谈让其留好评。

　　2、货值高，那就主张依照正常的程序，联络海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货品后，再处理退款。假如在美国有牢靠的朋友，主张能够跟朋友洽谈，让买家把货品寄到您朋友的地址，后期有该产品的订单，能够让能够帮助发走。

　　Q3:FBA的订单，买家要退货，请问这个订单怎样处理呢?

　　FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊库房，亚马逊会处理，树立卖家联络亚马逊把货取货库房，待买家把货品退货后再做退款处理。

　　Q4:卖家要求退货，统一后，亚马逊会返还之前收的佣钱和其他费用吗?

　　一般情况下，亚马逊会扣20%的佣钱，退回80%的佣钱给卖家，不管是部分退款仍是悉数退款。

　　Q5:FBA的订单，亚马逊是先退款仍是先退货呢?退回来的货亚马逊怎样处理?我还能够再出售吗?

　　退回来的货品假如没有破损能够联络亚马逊从头贴标签再次出售，假如现已损坏亚马逊会提示您这个产品现已不行再出售，您能够让亚马逊毁掉，或许让第三方海外仓公司运回国内或许让能够供给修理退货服务的第三方海外仓公司帮助处理。

　　Q6:请问退货方针能够写在描绘里吗?由于有些产品是定制的，退货会比较费事?

　　您能够写在描绘里，这样便利卖家能够看到。

　　Q7:买家能够撤销他的退货恳求吗?

　　能够的。

　　亚马逊退货流程

　　一般退货流程：

　　1. 买家提交“退货恳求”;

　　2. 卖家在卖家渠道的“订单”—“办理退货”中检查退货恳求及退货原因;

　　3. 卖家依据“亚马逊产品退货方针”，在卖家渠道的“订单”—“办理退货”中处理退货恳求;

　　4. 如封闭恳求，亚马逊会向买家发送邮件告诉，邮件内包括卖家封闭恳求的原因;

　　5. 如同意退货恳求，体系将卖家的退货地址经过邮件方式发送给买家，卖家等候买家退货中;

　　6. 卖家收到退货，在“办理退货”或许“办理订单”页面操作订单退款;

　　卖家怎样处理退货恳求：

　　您能够在卖家渠道，点击“订单”---“办理退货”中检查并处理买家的退货恳求。依据退货恳求的状况，您能够进行以下四种操作：

　　同意退货恳求：假如您承受买家的退货恳求，请点击“同意退货恳求”按钮。同意买家退货恳求后，体系会将您的退货地址和退货阐明经过邮件方式发送给买家。

　　请注意：这一步仅同意买家将退货产品发送给您，货款不会主动退给买家。别的，在“办理退货”页面上同意退货恳求不会影响卖家绩效;

　　封闭恳求：假如您不承受买家的退货恳求，咱们主张您先与买家洽谈交流达到共同后，再请点击“封闭恳求”按钮。在您提交封闭恳求后，亚马逊会向买家发送邮件告诉，邮件内包括封闭恳求的原因。请注意：买家能够撤销退货恳求，而卖家只能封闭恳求。假如买家一向不寄回退货产品或是不退货了，关于已同意的退货恳求，卖家无需做任何操作。

　　进行退款：假如您现已收到买家退货产品或答应买家保存产品，请点击“进行退款”按钮对产品进行退款。