中消协盘点2015消费投诉热门：“海淘”投诉成新热门

2015年,哪些事成为消费投诉热门?中国顾客协会25日发布了2015年全国消协安排受理投诉状况。

长途购物投诉高发

以网络购物、电视购物为代表的长途购物成为顾客投诉的多发范畴。2015年,全国消协安排受理长途购物投诉约2万件,占出售服务类投诉的近七成。

除了电商渠道和电视购物外,刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。中消协副秘书长董祝礼介绍,因为大部分微商是个人对个人的买卖行为,且微商归入政府监管的时刻并不长,尚存在许多问题。一是微商缺少信誉保证体系,如出现消费胶葛,顾客维权难;二是一些微商存在虚伪宣扬行为,什物与宣扬不符;三是部分微商的“积赞”等活动难以实现许诺。

跨国跨境投诉成为新热门

“海淘”变热了,问题也随之而来。跨境电商、海外代购等消费方式不断鼓起,跨国跨境消费投诉出现激增态势。

董祝礼说,因为我国跨境消费维权机制没有树立,跨境消费维权难度很大。

他介绍,在跨境旅行中,部分旅行社、导游运用信息不对称欺诈顾客或强制顾客购物;跨境电商代购产品的质量存在问题,且跨境产品的售后服务不完善。

预付卡消费欺诈成恶疾

2015年末,深圳“生果营行”门店封闭导致顾客的会员卡无法持续运用。现在,各地相似的预付卡消费欺诈事情频发,已经成为一些当地消费投诉的热门。

董祝礼表明,预付卡消费范畴中,部分经营者运用其变相融资、集资乃至欺诈;一起,存在服务与宣扬不符,服务缩水的现象;还有的经营者运用不合理格局条款约束预付卡运用期限,乃至扫除顾客退卡权力。

顾客信息安全难保证

不少顾客反映,购买产品后,不断收到商家的广告“轰炸”,还有的顾客因为走漏了个人信息,而被不法分子欺诈。个人信息安全成为2015年消费投诉的热门之一。

董祝礼说,顾客信息走漏的产生,一是因为经营者没有采纳有用办法保证顾客信息安全;二是部分经营者运用顾客个人信息牟利。新批改的《顾客权益保护法》规则“经营者及其工作人员对搜集的顾客个人信息有必要记忆犹新保密,不得走漏、出售或许不合法向别人供给”。

此外,食物安全问题仍是消费投诉热门,快递类、轿车类投诉也大幅添加。

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