渠道卖家想做好客服却无能为力？试试这6招……

跨境网从外媒近来报导中了解到，在Etsy、eBay及其他类似的电商渠道上，要供给好的客服很难，由于你需求彻底了解渠道和客户的预期，这样才能给客户供给愉悦又难忘的购物体会，以下几个技巧或能协助卖家改进Etsy和eBay的客服质量：

1、及时回复客户问题

Etsy、eBay等购物渠道最大的优点便是买家能直接联络上店东，所以当买家联络你问询一些事项时，你要赶快回复他们。假如你过了好久才回，买家或许会阅读其他类似的店肆，向答复问题的其他卖家购买。所以或许的话，每天空出一些时刻检查音讯，回复买家的任何发问。

2、店肆方针清晰可见

此外，你也能够在显着的当地列出产品方针和常见问题（FAQ）。店肆应腾出方位列清楚一切方针，不过你也能够在产品描绘底部列明运送和退货方针。让顾客在购买前知道详细的店肆方针比较好，不要由于怕方针会吓跑顾客就把它们藏起来，假如你忧虑潜在客户会被店肆方针吓跑的话，那你或许要从头评价并修正方针，至少抵达可接受的情况。

3、发货及时又细心

在Etsy和eBay上，发货是客户服务中重要的一部分，你需求树立体系来安排发货，确保包裹能赶快并完好无缺地抵达客户手上。特别是，假如产品是易碎品，那你或许要用一些特别的资料包装。并且还要确保产品发货时刻契合店肆方针规定，尽或许在最终期限前发货。假如能提早到货，那会让顾客更满足。

4、附赠礼品

在eBay和Etsy上购物能够有更多的个性化体会。假如你答复了买家问题，方针也清晰可见，又能及时发货，那么你现已供给了满足让客户满足的客服，但他们或许会很快忘记你的服务。所以假如你想供给让顾客难忘的客服，乃至让顾客同朋友夸奖此次购物体会的话，你需求做得更多。最好的办法便是给客户赠送一些有意义的东西，或许是简略的手写感谢信，共同的手艺包装乃至是特别的小礼物。

5、有处理胶葛的体系办法

就算你店肆管理得再好，依然有或许呈现胶葛，由于包裹或许在配送中丢掉，顾客或许没细心看你的方针或其他情况。当胶葛产生时，重要的是要以一个对客户对自己都公正的方法处理。你没办法取悦一切人，特别是当客户提出无理的要求时，但你能够在产品定价中给自己留余地，这样能或多或少补偿货品在运送过程中丢掉或损坏而形成亏本。假如你能快速并圆满地处理这些胶葛，那么客户全体仍是会满足此次购物体会的。

6、交际化

卖家也能够经过一些交际渠道回复问题、谈论、与顾客互动，由于顾客很喜欢经过Facebook和Twitter联络卖家，而不是直接经过eBay和Etsy。但这并不意味卖家要运营很多个交际渠道，你能够只挑选一两个能触摸更多方针客户的交际渠道。（编译/跨境网 方小玲）