京东电动车三包方针上线

2017年11月9日，京东发布公告，宣告上线《京东电动车类三包服务方针》。该项方针于2017年11月15日正式收效。想要在京东双11购买电动车的买家需注意相关方针。此次上新的三包方针触及包退、包换和期限内包修，提升了顾客权益保证。

附：《京东电动车类三包服务方针》

一、界说：

1、电动车类三包服务是指顾客在京东敞开渠道商家店肆购买电动车类产品后，产品在必定期限内发生质量问题，商家应供给免费修补、替换、退货的服务，顾客原因导致的景象在外。

2、适用范围：电动车类目下的产品

3、电动车类产品质量问题包含但不限于下文中表1的景象。

二、服务内容：

1、产品自签收之日起7日内（自签收次日零时起满168小时为7日），电机、控制器、传动体系、制动体系等首要部件发生功能毛病不能正常运用的，顾客可挑选修补、换货或退货。

1.1若顾客挑选退货，商家应按照产品实践成交金额退货。

1.2若顾客挑选换货，商家应当为顾客替换同货号或同样式产品，如无法供给同货号或同样式产品，应按照产品实践成交金额退货。如顾客与商家另行洽谈，以两边洽谈成果为准处理。

1.3若顾客挑选修补，可由商家供给修补或经洽谈赞同顾客自行修补。若顾客自行修补，商家承当对应的修补费用，详细金额以顾客供给的修补发票或两边洽谈为准。

2、产品自签收之日起15日内（自签收次日零时起满360小时为15日），电机、控制器、传动体系、制动体系等首要部件发生功能毛病不能正常运用的，顾客可挑选修补或换货。

2.1若顾客挑选换货，商家应当为顾客替换同货号或同样式产品，如无法供给同货号或同样式产品，应按照产品实践成交金额退货。如顾客与商家另行洽谈，以两边洽谈成果为准处理。

2.2若顾客挑选修补，可由商家供给修补或经洽谈赞同顾客自行修补。若顾客自行修补，商家承当对应的修补费用，详细金额以顾客供给的修补发票或两边洽谈为准。

3、产品在三包有用期内，电机、控制器、传动体系、制动体系等首要部件发生运用功能的毛病不能正常运用的，顾客可挑选修补。若因同一质量问题经两次修补仍不能正常运用的，顾客可凭修补记载或证明，要求商家替换同货号或同样式产品；如无法供给同货号或同样式产品，应按照产品实践成交金额退货；商家有同货号或同样式而顾客不愿意替换坚持退货的，可收取折旧费，但商家应供给折旧费的收取根据。

4、电动车的包修部件及有用期：

5、顾客或商家请求京东介入处理胶葛的，若商家赞同退货的，但顾客在未和商家承认的状况下，运用了到付方法给商家退货，商家应先付出运费签收货品，因为顾客到付而发生的剩余的运费，商家能够与顾客洽谈承当。

三、以下状况不属于三包领域：

1、用户未按运用说明书的规矩运用、保养及调整形成的毛病。

2、运用、保管不妥或意外事故形成损坏的。

3、用户自行改装、拆修形成损坏，以及自行分化，使毛病原始状况损坏，无法进行技术鉴定和剖析的毛病。

4、不能出示有用凭据（有用发票、保修卡）的或卡物数据资料不符合的。

5、因不行抵抗力形成损坏的。

6、易损件、耗费件（保险管、灯泡、刹车皮、刹车线、车条、脚蹬、橡胶套、整车塑料件等）等正常损耗品。

7、未经销售商或服务商赞同，自行修补的费用。

四、商家办理：

若商家未按照规范实行三包服务的，京东将按照《京东敞开渠道商家积分办理规矩》违背许诺违规景象处理。

五、附则：

1、本方针中未规矩的内容，请参阅《京东敞开渠道买卖胶葛处理规矩》处理；如运费问题，根据谁差错谁承当准则处理，详细可参阅《运费问题胶葛处理判责规范（商家版）》；如质量问题的界定及胶葛，请参阅《产品质量问题胶葛处理判责规范（商家版）》。

2、京东敞开渠道商家的行为，发生在本方针收效之日曾经的，适用其时的规矩。发生在本方针收效之日今后的，适用本方针。

3、京东可根据渠道运营状况随时调整本方针并以京东敞开渠道公告的方式向商家公示。

4、商家应恪守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本方针已有规矩的，适用于本方针，本方针尚无规矩的，按照法律法规处理。商家根据相关规矩承当的相关职责并不革除其应承当的法律职责。商家在京东的任何行为，应一起恪守与京东及其相关公司签定的各项协议。

5、本方针于2017年11月9日发布，于2017年11月15日收效。