售后做到有头有尾

售后服务指在产品出售今后所供给的各种服务活动。从淘宝店肆运营来看，售后服务也是一种有利的促销手法。卖家能够经过售后进步诺言、添加效益，反之也或许带来晦气影响。

售后服务的好坏直接影响顾客的满足程度。就拿实体店肆来说，顾客更倾向于购买大牌、高街品牌的产品，一是产品质量有保证，二是售后服务更优质。而在网店中，大牌售后服务优势被含糊，渠道的售后规矩成为基准。作为淘宝中小卖家，就能够经过售后服务来争夺市场份额。

建立正确的观念

我国有一句老话叫干事要有头有尾，而售后服务便是买卖的最终一环。重视售后服务，才能让卖家前期的尽力取得最大效益。而且这是卖家与买家建立联络的最终的时机，展示店肆的服务理念，提高店肆形象在这个环节尤为重要。

常常有卖家在发货后就不重视与买家的联络了，乃至对后期产品的问题都鲜少回应或回应不活跃。原本买家挑选购买店肆的产品就表达了一种信任感，可是后期假如感觉到卖家情绪改变，那信任感肯定会消失殆尽。所以，卖家端正对售后服务的情绪很重要，有必要建立好正确的观念。

买卖完毕后及时联络

现在有许多买家不会自动承认收货，因而卖家最好盯梢物流信息。在快件发货及快件抵达时能够给买家发信息告诉。

承认买到货后，活跃问询购物体会。假如买家认可服务，便可请买家给个好评。假如买家有不满足的当地，及时处理。自动问询有利于防止差评和投诉的发生。

再便是卖家要重视点评成果。这对店肆的层级和流量倾向都有极大的相关。而且网络出售不同线下，买家对产品的了解一方面来自卖家，另一方面便是已购买的买家。因而产品点评是潜在买家参阅的一大要点。

假如呈现差评，卖家有一次时机对买家谈论进行解说，因而掌握这次时机扭转局面。

退换货及投诉处理

现在大多数产品都供给7天无理由退换货服务，当买家建议退换货请求时，卖家及时联络买家供给退货地址即可。在未收到退回产品时，卖家牢记不行赞同退款或进行联络买家，保护客户关系。像微信大众号、微博、淘宝音讯、短信。短信有必要抑制发送，而且只能在节点发送，不然发生打扰影响，发而降低了店肆的品牌感。