国通11月有用申述率34.28%

2017年12月20日，国家邮政局发布《国家邮政局关于2017年11月邮政业顾客申述状况的布告》。布告显现，2017年11月，共有43家快递企业被申述，15家企业有用申述率高于全国均匀水平。其中国通、全峰快递、TNT位列前三，有用申述率别离为34.28%、24.95%、21.92%。

全体来看，2017年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局经过12305邮政职业顾客申述电话和申述网站共受理顾客申述335824件。申述中触及邮政服务问题的10555件，占总申述量的3.1％；触及快递服务问题的325269件，占总申述量的96.9％。

受理的申述中有用申述（确认企业职责的）为25597件，比上年同期添加3.2％。有用申述中触及邮政服务问题的1621件，占有用申述量的6.3％；触及快递服务问题的23976件，占有用申述量的93.7％。

顾客申述均依法依规做了调停处理，为顾客挽回经济损失624.9万元。11月份，顾客对邮政管理部门申述处理工作的满意率为98.2％，对邮政企业申述处理结果的满意率为97.2％，对快递企业申述处理结果的满意率为96.3％。

2017年11月，企业对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有25件，与上一年同期比较添加8件。

从邮政服务申述状况来看，2017年11月，顾客关于邮政服务问题的有用申述1621件，环比添加41.1％，同比添加58.6％。

2017年11月，顾客申述邮政服务的首要问题是投递服务，占申述总量的46.2％。

2017年11月，顾客对邮政服务申述的首要问题与上月比较添加显着的有投递服务、邮件损毁、邮件丢掉缺少和邮件延误，环比别离添加44.0％、42.4％、41.8％和40.3％。与上一年同期比较，邮政服务首要问题添加幅度较大的有邮件损毁、邮件丢掉缺少、邮件延误和投递服务，同比别离添加118.6％、83.3％、60.7％和58.4％。

从快递服务申述状况来看，2017年11月，顾客关于快递服务的有用申述23976件，环比添加15.0％，同比添加0.8％。

2017年11月，顾客对快递服务申述的首要问题与上月比较均呈添加趋势。与上一年同期比较，快递服务首要问题添加的有丢掉缺少、延误和投递服务，同比别离添加10.7％、2.1％和1.8％。申述比较会集的问题是投递服务和延误，占比别离为37.8％和32.2％。

2017年11月，顾客对43家快递企业进行了有用申述，全国快递服务有用申述率为百万分之5.09，环比削减0.48，同比削减1.23，高于全国均匀有用申述率的快递企业有15家。全国快递服务快件投递服务的有用申述率为百万分之1.92，同比削减0.44；快件延误的有用申述率为百万分之1.64，同比削减0.37；快件丢掉损毁的有用申述率为百万分之1.37，同比削减0.30。