有关A-to

话说我自与Amazon相处至今，本以为亚马逊在线客服，那就是日久生爱，6的真是不行不行。因此一次有些人来问：“有关A-to-z Guarantee，随意哪些顾客都能够办理吗?一年能申请办理几回啊?” “哈?你说啥?”为了更好地遮掩，我连忙梳理一番： 一、什么叫A-to-z Guarantee? A-to-z Guarantee是亚马逊对顾客的最终维护现行政策。 亚马逊是如此叙述的：为了更好地让您无论怎样都能安心地在亚马逊上买东西或应用亚马逊付款，大家对您在亚马逊网址上从有30天之后可明确提出，最迟可在据预估最多抵达日期90日内明确提出。 (2)你接到的商品被毁坏，有缺陷，或是具体情况与商品网页页面叙述不符合。 (3)你早已依据亚马逊的退货标准退货了，可是却没接到退款。 (4)卖家允许退款或重寄，可是退款金额与协约好的不符合或卖家压根就没再重寄一个。 (5)你对卖家给予的相关服务其品质并不满意。 (6)在全球间退货，卖家沒有给予一个US退货详细地址;或是卖家沒有给予一个预付的退货标识;或是卖家没规定商品退回去回绝付款退款。 (7)你被规定付款没有在选购花费或邮寄快递费以内的附加账款。 三、什么原因或商品没有在A-to-z Guarantee理赔范围内? 1. 顾客规定业务的赔付。 2. Digital merchandise(数码科技商品)品类商品没有在A-to-z Guarantee 理赔范畴。 3. 现钱、会员储值物(Gift Card)没有在A-to-z理赔范畴内。 4. 信用卡消费隶属的开证金融机构早已在开展退款。 5. 商品被货代公司送至后产生的商品毁坏或遗失。 6. 在顾客接到商品30天之后产生的一切毁坏没有在A-to-z Guarantee理赔范畴内。 四、什么情况的A-to-z Guarantee会被亚马逊回绝? 1. 顾客接到的商品跟网页页面叙述的一模一样。 2. 商品被顾客收，卖家也保证了交货核查。 3. 顾客回绝回应给予其他信息的要求。 4. 顾客的退款规定早已被解决。 5. 顾客不愿意退还商品给卖家。 6. 亚马逊觉得顾客的A-to-z Guarantee要求不是适度的。 五、顾客申请办理A-to-z Guarantee的操作步骤是什么? 1. 账号登录，点一下“Your Orders”。 2. 在采购清单中寻找准确的订单信息，点一下“Get help with order”。 3. 挑选一个缘故去形容你产生的事儿。 4. 挑选“Request refund through A-to-z Guarantee” 5. 键入规定的信息内容，挑选递交。 六、顾客撤消A-to-z Guarantee的操作步骤呢? 1. 账号登录，点一下“Your Orders”。 2. 在采购清单中寻找准确的订单信息，挑选“Order Details(订单信息)”。 3. 在订单详情网页页面上，挑选“Get help with order” 4. 随后挑选“Cancel refund request”。 5. 依据标示进行最终的流程。 七、A-to-z Guarantee对卖家有啥危害? 一旦A-to-z Guarantee理赔创立，会直接影响到卖家账户健康指数中的Order Defect Rate(ODR订单信息缺陷率)及其极致订单信息(POP)的成绩。 必须留意的是，倘若卖家交易量的订单信息非常少，由于一两个A-to-z Guarantee很有可能会造成账户遭遇被审批、冻洁，乃至被关掉的风险性。 八、卖家如何处理A-to-z Guarantee? 亚马逊新政策要求是，卖家务必在3日内解决顾客的A-to-z Guarantee。如果3天之后不解决，亚马逊会判断顾客赢，随后立即从卖家帐户中扣减赔付额度做为退款给顾客。 卖家可采用下列方式回复： 1. Refund Order，退款给顾客 2. Represent to Amazon，递交给亚马逊诉讼 3. More Actions，大量行動 最满意的結果是让顾客撤消A-to-z Guarantee，那样就不可能危害卖家账户健康指数。次一点便是让亚马逊诉讼判断顾客输，卖家赢。 问题是，卖家怎么才能让A-to-z Guarantee不影响到自身的账户健康指数呢? 1. 顾客进行A-to-z Claim，卖家第一时间解决，翻阅之前沟通交流內容，查询存在的问题，联络顾客尽可能达到;最好是根据应用重寄或是一些精美礼品，好言好语好优好惠，使顾客撤消A-to-z Claim。如果根据Refund Order退款给顾客，必须留意卖家应当到manage order菜单栏寻找相对应订单信息随后退款，不必同时在发过来的A-to-z信息内容里退款，由于那样亚马逊会默认设置顾客申诉成功，卖家账户指标值会受影响。 2. 卖家不能满足顾客规定，或是事儿产生的因素并没有在卖家那一方，顾客不撤消A-to-z Claim，卖家可以准备好有关文档、让顾客推卸责任的直接证据，如订单信息、送到确定及其沟通交流电子邮件信息内容等，随后递交给亚马逊诉讼。 3. 卖家应当尽可能在3日内进行任何有关A-to-z Guarantee的实际操作，不然亚马逊会全自动偏重判断顾客理赔要求申诉成功。 以上内容属创作者个人见解，不意味着跨境电商网观点!