亚马逊A-to

最先介绍一下这名杰出的国外电商卖家Richard Stubbings,来源于法国，从业电子商务20很多年，是亚马逊最开始发布的一批书籍买家之一，下边是他的blog全文，期待对我们有些协助。 我还在2013年5月写了一篇 The dreaded Amazon A-Z claim的博闻，迄今仍有阅读者评价，我并不准备在这里回望博闻內容，可是依据大家的评价看来，必须再次思考这个问题。 很有可能有一些阅读者不了解“A-Z claim”，实际上便是 亚马逊A-to-Z贷款担保现行政策（A-to-z Guarantee ），贷款担保买家所买产品的品质和确保立即送到。 亚马逊服务平台上的卖家受限于买家的claims和买家的评价，例如未接到与预估一样的商品或未准时发货的review。无论如何，对卖家来讲，最好是要时时刻刻留意A-Zclaim，防范于未然。 文中，我将先追忆接到claim的首要缘故，与此同时再根据我本身亚马逊市场销售的经验提意见和防范措施。 卖家沒有经验 有一些A-Zclaims是因为没经验的零售电子商务卖家不清楚她们的责任义务所属。在法国，这一标准非常简单。零售商要负承担全部责任，并不是生产厂家的义务。如果有发生一切问题，全是由零售商处理。无论什么原因，如果有消费者要退货，卖家要全额的退款给消费者，包含初始邮资。 亚马逊英国站和法国站的条文都提及这种规定！假如卖家沒有尽到对应的岗位职责，A-Z claims便会经常出现。在法国，假如商品与叙述不符合或原材料有缺陷，买家规定退货，卖家除开退款，也有责任付款退货邮资。这就是做买卖的成本。 当卖家接到A-Z claim，会被电子邮件通告，claim也会突显在卖家帐户首页上。卖家要立即回复。因而，卖家应当要即时关心Email和卖家帐户后台管理。要是没有在亚马逊要求的时段内立即回应解决claim，便会扣满上“未妥善处理A-Z claim”名号，极有可能货财两空啊。 买家不守信用 遗憾的是，一直会出现深喑系统软件标准的奸诈买家能高效地“坑你钱”。大家都没有方式去辨别什么买家是确实不高兴，什么买家是不守信用的。一个卖家的目的应该是保证损害降到最低，讨回产品，尽可能根据折扣优惠让买家接受并保存产品。要意识到有经验的“骗人”买家能扭转局面，不但吸引产品，还能得到退款，轻轻松松保证“财货两全”。最好是的状况便是你恰当回应，想尽办法让亚马逊付款退款而不是你。你毫无疑问不愿被亚马逊觉得你在卖假货吧。 买家沒有经验 有一些没网上购物经验的买家总以为自身被蒙骗。她们感觉卖家在坑人，沒有精确叙述产品。这种没经验的新手买家有时候觉得产品可以先应用一段时间后再退货，并且卖家理当付款退货运输费。我有个消费者乃至感觉我该要附加付款他去邮政局提货的汽油费和差旅费，真心实意无力吐槽。 我并不是在说商品描述不经意忽略关键点或中后期listing改动的状况，反而是说这些沒有认真阅读产品详情或自身随意猜想的买家。以前有一个消费者买了游戏套，产品详情说这一卡套式接头适用神奇宝贝卡，归还了规格。消费者却想用于装扑克牌，結果太小了，放不下，就怪产品详情不正确。 针对这类沒有经验的新手买家，你需要谆谆教导，最好在进行claim以前正确引导她们。无论如何，应对消费者退款，要迅速解决，维持文明礼貌，不然变为A-Z claim就价格昂贵极其了。 A-Z的不良影响 接到A-Zclaim很讨厌，或许不合理，但它说明你失败了。这种claims有二种成本。要有礼貌地解决退款，能妥善处理最好是，不然发展趋势下来，不良影响无法预料。 记牢一点：亚马逊服务平台，亚马逊作主。卖家们要熟识这种标准并遵循，不然将无法在亚马逊上市场销售