联络亚马逊客服投诉清除差评

　　针对大多数的amazon卖家而言，差评全是经营中最痛心的事。

　　本来当然留评率很低的情形下，一个差评对门店和Listing的负面效应是显然的，一星两星的Feedback(顾客意见反馈)被记入店面的ODR指标值，危害着网店的安全性，而一个差的Review(商品评价)则会立即造成该Listing销售量骤减。

　　因此，无论哪一种差评，全是卖家务必高度重视的指标值。

　　但许多卖家在应对差评时通常如无头苍蝇，尽管心神不安，却又不得要领，不清楚该怎么做。

　　因此，应对一个猝不及防的差评，卖家一定得有一个健全的解决策略和方式，做到尽量减少其产生的损害的目地。

　　即然amazon差评防止不了，大家就需要学好如何处理它。

　　当接到一个差评时，提议卖家从下列几层面考虑到和解决：

　　让自已平静下来，客观性剖析评价內容

　　差评难以避免，但接到差评不剖析或是不能够客观性深入分析并无法使情况转好，因此，接到评价的第一件事儿是理性分析。客户在评价里边会表露出许多信息内容，对产品与服务的评定，顾客自身心情的发泄，及其我们可以根据评价所获得的订单信息中的留评纪录等，全是卖家要认真剖析的內容。仅有保证客观性全方位的剖析，你才会鉴别出评价內容的真实有效。

　　依据剖析评价和客户信息内容得到的判断，和客户诚恳沟通

　　假如剖析后发觉的确是因为本身的产品质量、物流时效或在线客服沟通等领域的问题而导致客户不满意的，卖家一定要在第一时间和客户建立联系，向客户真心实意致歉，并提供合理的解决方法，为此博得客户的肯定和接纳，有利于在解决困难后可以说动客户改动差评。

　　在沟通修改差评的历程中，沟通時间越快越好，沟通中，语言表达能力一定要真心实意，尽管沟通多是电子邮件的方法，但客户一样可以在电子邮件中读到你的真心实意，与此同时，这一环节中，沟通的目地是改动差评，要尽量的简单化差评改动的步骤，因此，在沟通中，要尽量的正确引导客户达到“退钱改差评”的计划方案，有一些卖家处在降低亏本的考虑到，很有可能会正确引导客户“再发改差评”，可却不知道再发全过程悠长，客户就算收到了补以往的新产品，也是有很有可能失去改动评价的想法，会让评价改动的概率大幅度降低。

　　联络亚马逊客服投诉清除差评

　　假如卖家在剖析评价的历程中发觉卖家有故意留评的行为，一定要多方面搜集直接证据，向亚马逊客服质证，以合理的材质来说动亚马逊客服该卖家是欠佳卖家，其留评个人行为归属于故意个人行为。假如质证详细，亚马逊客服核查以后是还有机会清除的。

　　尤其是顾客在评价中:

　　(1)有粗言秽语

　　(2)包括私人信息信息内容例如名字、电話、电子邮箱等

　　(3)经过FBA配送的订单信息却被意见反馈说安排发货时效性差或是配送工作人员业务服务态度等

　　(4)在评价中有非歧视性语言表达的，例如ChineseGarbage

　　(5)评价中有故意导向性语言表达的，例如Dontbuyfromthisstore等状况，全是可以申请办理清除的。

　　主动进攻，适度提升评价

　　卖家在接到评价后，在联络客户和联系服务平台客户服务的与此同时，还需要采用安全性的方法适度提升评价，终究，联络顾客不一定能获得回复，申请办理服务平台清除的原因和质证也不一定能获得服务平台客户服务的接纳和认同，在这里状况下，适度的提升评价是最有可能的积极合理的方式，以大量的五星好评来稀释液差评所提供的得分的降低，进而把伤害降至最少。

　　总而言之，卖家在接到差评时既不必手足无措，也不必苟且偷安，以宁静心对待，以积极主动的观念去解决。与此同时，以上处理差评的计划方案，并沒有严谨的次序区别，为了更好地把差评产生的影响降至最少，時间缩减到最短，卖家在行动中可以与此同时分头采用以上计划方案。