Lazada顾客逐渐举报商家虚报营销、不安排发货、顾客退换货

   
 2016年一系列年尾营销活动以后，Lazada顾客逐渐举报商家虚报营销、不安排发货、顾客退换货后迟迟不退钱等问题。  
 实例一、有消费者投诉两个星期才获得处理  
 近期，一位名字叫做Duong的顾客向新闻记者体现，举报早已2周了，Lazada服务平台也没给解决困难。2016年12月15日，Duong购买了一张使用价值50万越南盾的MobiFone手机冲值卡，并且用储蓄卡提早支付。商品网页页面写着会在24钟头内根据发送邮件冲值卡信息内容，以防客户遇到紧急状况。可是，Duong等了一天多，再没获得一切意见反馈信息内容。  
 以后，他给Lazada客户服务部通电话，规定撤销合作。却忽然接到通告，称商品已寄出去，物流追踪号为"EV871714302VN"。Duong并不敢相信商品确实被寄出去，并且時间消耗很久，他早已不会必须冲值卡了，因而坚持不懈规定撤销合作。在线客服称12月17日会给回应。  
 依据Lazada网站销售政策，为了更好地维护顾客权益，Lazada将给予免邮服务项目。  
 直到12月21日，快递员才把商品送至Duong眼前，他回绝查收包囊。12月23日，商品退回去到库房。但想不到的是，这一订单信息在Lazada服务平台上由"推迟交货"变为"取得成功递送"。  
 从那一天起，到12月30日，Duong多次试着用电話、电子邮件、在线交流方法与Lazada在线客服沟通交流，随后一直被告之退钱已经处理方式中。钱款付了，物品被服务平台取回，顾客只有一天又一天地等候退钱。  
 "纵容这些服务承诺24钟头递送商品却并不保证的供应商，Lazada服务平台太敷衍了事了。此外，电子邮件回应中把不正确都推荐给顾客也很不承担，"Duong气愤地说。  
 以后新闻记者联络了Lazada新闻媒体意味着，获得意见反馈称顾客服务单位已下手解决。如今Duong不但接到退钱，还获取了一张五折优惠劵，用以赔偿为他产生的不方便，并激励他再次在Lazada服务平台买东西。Duong表明，允许这一解决方法，不容易再再次举报。  
 服务平台品牌代言人称，客户服务部将再次提升服务水平，尽早解决网上购物问题，让顾客完全令人满意。  
   
 实例二、顾客不能收到件，竟然是价钱标错？  
 另一位顾客Ho Duc Son，在Lazada越南地区站购买了一台43英尺的乐金智能高清电视机。Lazada本年度大促期内，商品市场价为559.78万越南盾（售价为910万越南盾）。提交订单取得成功后，Ho Duc Son接到电子邮件通告，称商品将在12月14日-17日期内递送。  
 可是直到12月17日，Ho Duc Son也收走到商品，打电话给顾客，被告之再次等。12月19日，他接到一封电子邮件，称商品未递送是由于订单信息过多。收到Ho Duc Son举报后，在线客服表明将在2-3日内递送。  
 又到了二天，服务平台发送邮件称:商品未递送是由于价钱标错，非常抱歉，假如顾客依然选购商品需再交100万越南盾。  
 Ho Duc Son表示不接纳这一解决方式，并向有关监督机构投诉平台虚报营销、强占顾客金钱，却不反思自己的配送系统。  
 Lazada以后接纳了不正确，并避免了新增加的100万账款，但Mr. Ho Duc Son回绝调解，而且向市场竞争管理处提到举报。（编译程序/跨境电商网 杨雪平）