顺风车深更半夜出行服务项目安全性整顿提升在线客服总数

滴滴打车层面表明，在接收交通运输部和国家公安部9月10日公布的《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》后，滴滴平台用心组织学习，积极主动开展对照检查。与此同时将尽早运行网络约车全方位合规管理工作中，教育引导专顺风车司机报名考試及车子办理证件。

安全性大整顿期内，因为必须聚集检测并提升各类安全性产品功能，大家中止了除代驾司机、自行车以外的深更半夜出行服务项目，给各位的出行产生了不方便，在这里向全部遭受危害的乘客和司机老师傅们致歉。以往一周時间，在服务平台各类安全防范措施逐渐落地式和深更半夜停止服用各个方面的综合性危害下，每上百万订单信息车里矛盾数由52.2单下滑至44.7单。

9月15日起，大家将按计划修复深更半夜出行服务项目，与此同时将实施深更半夜经营标准。试运转期内，顺风车（含uber、尊享）及快车司机在深更半夜期内（23:00-5:00）需达到申请注册時间超出大半年、安全保障超出1000单等标准才可以接单子。

安全性大整顿环节进度如下所示：

1、新版本一键报警发布后，均值每一天有18数万人点击该网页页面，在其中99%以上的客户以掌握作用为主导，具体拨通110的为个位。行程安排中，乘客应用一键报警作用的时候会全自动推送乘客部位和车子信息给紧急联系人，但因客观原因限定，临时不能将信息自动同步给警察，大家正积极主动与全国各地公安机关讨论解决方法；

2、不断朝向全量司机开展安全性审批，规定无犯罪证明、根据三证验真（身份证件、驾照及车辆行驶证）、每日出行前根据脸部识别后才可以接单子；

3、全过程音频自9月8日试运行，录音文件立即数据加密储存，确保司乘个人隐私，无行程安排纠纷案件将于7天之后全自动删掉。录音功能试运行后，不但对不确定性的语言性侵犯及不文明现象具有威慑功效，与此同时也有益于公平处理司乘纠纷案件。现阶段录音功能已遮盖所有订单信息的78.9%，提议并未升级滴滴打车APP的客户尽早升级，以提升出行安全防范措施；

4、9月4日至14日期内，一共有698万乘客加上了紧急联系人。为保证亲朋好友在须要时与警察快速连动并立即获得行程安排信息，提议客户快速加上紧急联系人，并应用过程共享作用；

5、9月13日运行了司机安全性培训方案，在其中安全常识考試遮盖了当日全部发布的司机，考試成功率为99.3%，未利用的司机没法运货接单子；

6、自9月4日至14日，客户服务部门的重要安全性在线客服总数提升3倍，后面将不断基本建设在线客服精英团队的专业技能，提升工单运转体制，进一步提升警察调证、安全性举报等处理高效率；

7、司机充裕的歇息是出行安全性的主要确保，现阶段司机端APP已发布防危险驾驶作用。系统软件开启后，司机务必歇息后才可以再次给予服务项目。

伴随着司机准入条件条件的不断提升，安全防范措施逐渐落地式，滴滴打车在确保司乘安全性、平稳运输能力等领域依然遭遇比较大挑戰。大家深切感激客户和司机小伙伴们的原谅。恳求各界人士出谋划策参加共创，也期待乘客和司机进一步提高安全防范意识，积极主动认识并合理使用以上安全性作用，大家将依据我们的意见反馈和提议，再次贯彻落实安全性整顿工作中，并按时向社會发布进度。