浙江邮政管理局布署全省快递服务旺季服务项目保障体系

为妥当解决旺季期内全省跨境电商独立站等网购平台的快递公司持续保持低位提高运作趋势、全省快递行业服务保证的主要大城市连接点再次长期保持这两个变量定义和高峰期进一步变长、日产出量将再创佳绩这两个自变量。

日前，浙江邮政管理局依照邮政总局的布署，坚持不懈提前谋划、周密计划，着眼于各大网站、统筹兼顾的标准，以保证两不（各大网站不偏瘫、关键连接点不暴仓）、三保（保通畅、保安全、保稳定）为总体目标，密切关注销售市场运作规律性，再次充分发挥避峰安排发货、平衡推动的主要体制功效，坚持不懈业务与安全性并重，从四个方面下手，全力保障旺季稳定运作。

一是重视组织协调，保证科学谋划和周密部署相统一。浙江省局于10月中下旬运行旺季服务项目保障体系，制订实施方案，创立领导成员，确立工作中职责分工，对2022年旺季局势开展综合性判断，明确工作重点，剖析工作中难题，明确提出防范措施对策。

与此同时，机构各快递品牌责任人举办全省快递服务旺季服务保证工作中电视电话工作会议，全方位贯彻执行邮政总局相关决策部署，对全省业务流程旺季服务项目安全防范措施明确提出明确规定。

全省邮政管理单位坚持不懈搞好三项制度贯彻落实，省市县三级邮政快递管理者深层次公司分拨中心和货运量很大的营业网点，现场查验安全性制度落实状况，随时随地把握货运量转变，具体指导公司进行安全性自纠自查，及时处理并整顿清除安全风险。

加强对关键跨境电商独立站等电子商务、快递企业和关键部位的动态性追踪，融洽推动避峰收揽体制贯彻落实，根据货运物流预警雷达产生工作机制，在公司运输能力不够时立即融洽运输能力帮助开展转站，保证快递包裹运行通畅井然有序。

二是重视能力建设，保证基本确保和应急处理相推动。催促各收寄公司提早做好旺季迎战工作中，积极与上下游跨境电商独立站等电子商务平台和电子商务经营者加强连接，开展业务总流量流入预测分析，在这个基础上，加强确保工作能力临时性贮备，做好应急方案，多种渠道招生一线揽投、在线客服等工作员，提升分拨处理设备、派送车子，扩张分拨场地总面积。

现阶段，全省临时性新增加主干线车子31410辆，总计达43586辆；新增加配送车子8820辆，总计达34347辆；一线揽投工作人员贮备6数万人，双11期内从业者将超出30数万人；全省日对跨境电商独立站等电子商务平台快递公司的较大产出量做到上百万的分拨中心有3个,百万级的分拨中心有35个，临时性租赁分拨解决场所和集包点400多个。目前为止，全省收寄互联网日解决功能可做到1.4亿件，基本上可以达到旺季期内快递包裹解决要求。

三是重视高新科技确保，保证管理提升和员工关爱紧密结合。充分运用浙江省科技创新服务平台优点，借助高新科技能量服务项目双11确保。如百世快运根据自主研发飓风物流分拣系统，完成智能型快递分拣；韵达快递引进交叉式带物流分拣系统，该系统软件全过程仅需扫二维码一次，快递分拣高效率明显增强；中通将单面自行快递分拣线更新为两层全自动快递分拣线，企业总面积高效率不断飙升。

根据自动化生产线可以全自动、智能化地将包囊开展运转，防止人力手动式快递分拣，合理提升包囊运作高效率；顺丰快递依据不一样快递包裹时效性要求，各自构建经营互联网，以完成多元化确保；圆通快递加强全流程管控，全部确保问题全自动预警信息到每个管理方法连接点，加速问题件外置解决；申通快递发布AI智能客服系统电话机器人，完成24个小时服务项目无间断，提高高峰时段在线客服审理工作能力。

各公司自主创新运用范畴不断扩大，根据多种多样自动化机械无缝衔接后，解决跨境电商独立站等网购平台的快递公司高效率翻番提高，将在此次双11期内充分发挥更多功效。根据科技赋能，合理释放出来了人力资源，缓解了跨境电商独立站等网购平台的订单信息所形成的快递公司量带来职工的压力。

与此同时，为进一步贯彻落实习总书记关心关爱快递员的重要指示，浙江省局不断催促公司贯彻落实工作利益确保，全省各个邮政管理单位还会与各个快递公司研究会进行慰问活动，正确引导快递公司从业者在旺季期内忙中井然有序，保证质量做好旺季服务保证工作中。

四是重视权益维护，保证服务保证和服务水平相融洽。更加重视坚持不懈以人民为中心的服务宗旨，加强公司服务水平监管，催促公司妥当做好消费者维权解决工作中。

省份二级邮政快递业顾客投诉中心将在旺季期内提升工作员，增加运行时间，立即审理、妥善处置顾客投诉，切实保障顾客合法权利。与此同时，催促公司做好安全保卫管控、极端天气、交通堵塞、货运量剧增等突发事件应对工作中。省市县三级邮政管理单位均推行领导带班的常态24钟头值班管理制度和剖析通报制度，保证领域稳定运作。