客户电子邮件少,差评AZ越来越少

A-Z是什么东东?

Bella今日的成绩表，你的呢？

今日这种气温真的是好呀，Bella情绪也是极其璀璨的，哈哈~~今日Bella要给各位介绍的是怎样正确对待客户关闭A-Z。

A-Z又是什么东东?

简易来讲便是顾客根据A-Z向商家提到退货退款。正确引导客户关闭A-Z是在你理屈词穷的情形下，为了更好地帐户成绩，向顾客让步商议的个人行为。太多的索赔申请amazon会禁掉你的帐户，因此要将你的A-Z索赔申请总数降至最少。

一．时间限制：7日

假如7天以内沒有对电子邮件中的有关问题作出立即令人满意的回应，给予足够的信息内容。依据买卖额度，amazon会在Amazonpayment记上欠款。

二．场景一：没收到货

这也是最多见的开A-Z的缘故，因此以前大家也说过最好是给客户一个货运物流意见反馈，降低差评，AZ的很有可能。

处理：1.跟踪号表明早已送到，可是客户沒有收到。

立即把追踪号和时间写上，表述一下，货品已送到，客户沒有留意查收并不是咱们的过错。

Dearamazonteam,

OurproducthasbeendeliverytocustomeronXXdate.

Sowebelieveit’snotourresponsibilityforcustomernotreceivetheitem.

Wewillhavecontactcustomerandhopetosolvethiswithhim.

HopeyoucouldhelptoclosethisAZ,thankyou.

2.跟踪号并不是amazon认可的货运物流方法：这一大部分只有让客户帮助关闭AZ。

Dearcustomer,

Wearesorrythattheitemstillnotreachyou.

Maybetheitemshiptothewrongaddress.

Forthatwewillresponsibleforit.

Wouldyoulikearefundorresentoftheitem?

Waitingforyourreply.

等客户回应后，立即问客户是不是令人满意处理，随后说假如解决问题了，请给关闭这一AZ。可是，假如一直关联不了客户，7日内，自身积极去退钱吧。

场景二：商品关键点问题，例如码数，损坏。

依据详细情况还击：码数问题很容易处理，只需是大家己经写上规格，你能说顾客沒有看清大家的尺码，并不是咱们的义务。

损坏：收到就坏掉，也是基本上只有联络客户，劝关闭az，收到用了一段时间，可以说成客户错误操作导致的设备毁坏。

下边这个是Bella见到其他人写的非常好的关闭AZ流程，大伙儿还可以参照一下：

DearBuyer,

Thankyouforcontactingusabouttheproblemofyourrecentorder.Hopefullywehavefullyresolvedyourissue.IfyouthinktheproblemisnowsolvedandwouldliketowithdrawtheA-to-zClaim,whichyoufiledearileronthisorder__________(订单信息ID),wewouldgreatlyappreciateit.

HerearethestepstowithdrawyourA-to-zclaimintheorderssectionofYourAccount.

★TowithdrawaclaimforpurchasesmadeonAmazon.com

GotoYourOrders

LocateyourorderinthelistandclickOrderDetails.

Iftheorderhasalreadyshipped,clickWithdrawclaimunderProblemwiththisorder?ontheordersummarypage.

FollowthepromptstoexplainthewithdrawalandclickWithdrawclaimtocompletetherequest.

Wehopeyouhaveapleasantday,thankyouforshoppingat__________(这放店铺名).

Yourssincerely,

_______(店铺名)CustomerServiceTeam

实际上早期做好货运物流工作中，一般是不容易收到这种的投诉的。

一样的，客户假如没给差评，也是只需想解决困难，拿回自已的钱罢了。大伙儿要好好地想一想早期能做的工作中，都去做好，客户电子邮件少，差评AZ越来越少。

三月，您好！

三月，给油！

没经跨境电商鹰熊汇批准不可以一切方式开展