京东平台顾客留言派发与解决方法

许多商家针对京东平台顾客留言派发与解决还具有一些困惑，乃至也不知道碰到了那些问题应当要如何去处理，为了更好地协助商家高效率解决困难，刻意梳理了这篇文章。

Q1：什么情况顾客进线咨询会变为留言?我在哪里能够看见留言?

商家好朋友你好，顾客进线资询变为留言有下列这两种状况：

①假如您店面全部客服全是挂起来或脱机情况，顾客进线资询信息会自行变为留言。

②假如您配备了好几个咨询组而且在资询网页页面外露，顾客挑选的某一咨询组下的全部客服全是挂起来或脱机情况，顾客进线资询信息会变为留言。

留言查询方法：

PC端咚咚工作台的左边地区“信息类型-留言分类”查询“客服大管家-咚咚咚查看-顾客资询查看”处查询留言。

Q2：有哪些留言分配方式?分别是怎样分配?

商家好朋友你好，如今留言分配方式有3种，分别是全自动分配、特定客服分配和留言池分配。

全自动分配就是指对于店面全部线上的客服全自动递送留言，每一次递送3个消费者的留言，每过1-2分鐘递送一次。

特定客服分配就是指假如您选用了特定客服，客服线上后，后台管理向选定的客服递送留言池中的留言，每一次递送3本人的留言，每过1-2分鐘递送一次。

③留言池分配就是指必须您到留言池管理页面对留言开展分配，把每条留言分配给详细的客服，客服挂起来或是在线状态下登陆操作台均可接受留言。

Q3：谁可以改动留言分配方式?怎么查看我是不是有管理权限?

商家好朋友你好，客服小组长和客服负责人有管理权限改动和配备留言分配方式。留言分配的管理权限必须商家登陆主账号查询。

假如您的主账户管理权限发生变动，将管理权限迁移给了别的子账，您必须登陆子账，在服务提供商管理方法-客服管理权限进行管理权限迁移。

Q4：为什么我还在留言分配方式下挑选 了留言池分配，但仍有一些留言分配失败?

商家好朋友你好，假如您的留言池有留言一直没法分配，可能是因为该留言是顾客早已撤销的留言，请您联络咚咚工作台左下方“商家适用核心”协助您解决困难。

Q5：留言是不是会危害我的基本考核标准?

商家好朋友你好，现阶段是有危害的。京东平台对商家的基本考评标准有三个指标值，分别是均值回应时间、留言率和满意率。在其中留言率的达标指标值是50%，后面可能统一简单化咚咚咚基本考评标准，到时候同歩给诸位商家。