亚马逊正输了与假评的抗争

亚马逊正输了与假评的抗争

英国组织Which?研究发现，亚马逊上充斥很多技术专业产品的虚报评论，这种评论将一些不大品牌推上去了最火爆的产品目录第一。

该消费者利益管理机构发觉，在手机耳机或是智能运动手环等类型中排行很高的产品短期内内提升了很多非VP的五星好评，有时候在非常短的時间内就新增加许多五星好评。

Which?警示称，其调研数据显示，这家用电器商大佬好像已经输了与虚报评论的抗争，这种虚报评论受到破坏了其评论体制。

Which?家庭用产品和服务项目部门负责人NatalieHitchins说：大家的研究表明，亚马逊已经输了与虚报评论的抗争，消费者被一些异常的评论空袭，这种评论致力于人为因素地推动不大品牌产品的市场销售。假如想吸引上百万客户的信赖，亚马逊务必投入大量时间精力消除其平台上不靠谱的虚报评论。

亚马逊回复说，它已经对这个问题资金投入大量的网络资源，并选用人工智能应用来彻底消除虚报评论。一旦亚马逊客户搜索一个产品，她们就可以依据价钱和平均客户评价等指标值挑选结论。

亚马逊容许顾客认证(verify)她们的评论，说明她们之前的确根据亚马逊网站出售过她们所评论的产品。如果是真正选购过产品的客户留下来的评论，该评论会发生VerifiedPurchase字眼，也就是大家熟识的VP评论。

热搜词结论第一被仿冒占有

Which?还发觉，手机耳机、行车记录器、智能运动手环和智能手环等种类的热搜词结论第一被一些不知名的知名品牌占领了，这种品牌名字包含ITSHINY、Vogek和Aitalk等。

该组织表明，在很多情形下，这种牌子的产品累积了千余非VP评论，有时候，在短短的24钟头内就不断涌现很多五星好评。

当科学研究员工在亚马逊上检索手机耳机时，她们发觉百度搜索主页的全部产品都来源于不大品牌，在12000好几条评论中，近90%都是是非非VP评论。

Which?发觉这其中有一款品牌名字为Celebrat的手机耳机，这款耳机有439条非VP评论，所有是五星好评，并且是在同一天公布的。

对智能手环类型产品的剖析发觉，非VP评论占排名前四产品评论的99%。

该组织在别的科技领域产品也看到了相近方式，包含运动相机和无线安全机器设备。

伴随着网上购物交易逐渐提升，消费者评论对网上购物管理决策的知名度越来越大。英国市场竞争和市场管理局(CompetitionandMarketsAuthority,CMA)可能，现阶段每一年有230亿英镑的英国消费者开支很有可能遭受线上评论的危害。

亚马逊大力打压刷评个人行为

亚马逊表明，可能90%的虚报评论是由电子计算机形成的。因而，该公司表明，它正选用人力监察员和人工智能技术结合的方法来辨别异常主题活动的发生，与此同时与社交媒体服务平台协作，以鉴别虚报评论的由来。

亚马逊的一位新闻发言人说：亚马逊资金投入了大批量的网络资源来保障大家网址评论的真实有效，由于我们知道消费者注重别的消费者共享的看法和感受。

该企业称：即使仅有一条不实际的评论也是不必要的。大家对顾客评论和商家人群都是有确定的参加标准，对触犯有关制度的员工大家将中止、严禁其帐户的应用，包含对其采用法律法规对策。

英国CMA表明将紧密监管

在Which?调查研究报告公布以后，英国市场竞争和市场管理局的一位新闻发言人说：公布虚报评论的企业违背了消费者法。之前，CMA对一家为中小企业编写虚报线上评论的英国营销策划公司采用了强制执行措施。

据我掌握，早在2016年，CMA对这个名叫TotalSEOMarketingLtd(TotalSEO)的英国营销策划公司开展了消费者法律法规调研。

该公司在在2014-2015年间为数十家中小企业代笔了800余条虚报评论。CMA还寄信通告TotalSEO的顾客，刷评是违纪行为。

因为该企业紧密配合CMA调研并应规定删除了全部虚报评论，才免受会计惩罚。

CMA新闻发言人还表明：CMA还对一些评论网址采用了强制执行措施，以改善其体制和刷评实际操作。CMA将持续紧密监管该行业，并在有必要时考虑到进一步的稽查工作中。

除此之外，CMA还公布了三条60秒汇总，是有关怎样遵循消费者消费者保护法的在网上评论和品牌代言要求的，有感兴趣的商家可以查看一下。

全文连接：亚马逊虚报评论亚马逊严格监督