勤奋了解平台的认真和核心理念

近期，有顾客告知我讲，本来被亚马逊清除的一条商品，在他坚持不懈的投诉下，被回应市场销售了。在平台回应的电子邮件中，亚马逊在线客服表明了真挚的歉疚，与此同时也在电子邮件中对他说，在之后发布产品中，应当怎样避免应用比较敏感词语，以防被系统软件弄伤。

坦白说，读这封电子邮件时，我内心感觉温暖的。做电商这些年，经历过Ebay,全球速卖通，Wish，淘宝网等平台，但从来没有看到过那么温暖的致歉。

相对性于依赖于平台存活和进步的卖家来讲，平台一直是蛮横无理而强悍的，喜欢不做，不做滚出去，平台从不缺卖家，这也许是绝大多数卖家在第三平台上运营中的同时感受。

但亚马逊用一封温暖的致歉电子邮件，击败了任何其他平台的傲慢与偏见。

在每一次的专业培训中，讲到亚马逊齿轮基础理论的精粹，谈到在亚马逊经营中应该有的核心理念，我总是会和学生注重，亚马逊本身的核心思想便是以客户为核心，以客户的要求为导向性。仅有了解并贯彻此核心理念，才可以搞好亚马逊店面的经营。

有时在和学生家长的闲聊中，我就会讲到，在亚马逊的观念中，卖家也是它的客户，因此，在运营管理中，我们可以有有效的需求，亚马逊也会得出适当的回复，例如引起我写这篇文章的亚马逊的致歉电子邮件，恰好是一个真实的实例，亚马逊在以客户为核心的宗旨下，既服务项目顾客，也服務着卖家。

在和大家的沟通交流中，常常会碰到这种的提出问题：消费者下了订单信息，随后接到后说对物件不满意，规定退款，我该怎么做？

应该怎么办呢？

我通常得出的提议便是，假如订单金额并不是很高得话，立即给客户退款就好了，不但要立即退款，还需要写一封电子邮件表明致歉，道歉由于物件没能做到客户的期待给客户产生的不方便，期待客户可以原谅，物件假如能用得话，就作为礼物完全免费赠给客户，假如不能用得话，也劳烦客户帮助丢掉。

针对我那样的提议，通常会出现一些新卖家感觉不科学，感觉这种的解决自身白白的损害了，对自身有违公平公正。

但是公平公正到底是什么呢？挑明而言，在平台上，公平公正实际上便是，在顾客信赖的条件下做为卖家的你赚到了有效的盈利。

当一个顾客对商品不满意，可能是顾客本身的缘故，也可能是产品质量、送货时效性、卖家在线客服等领域的缘故，但不管怎样，顾客不满意的心情是会扩散的，假如平台包庇卖家，顾客是会不买账的，了不起我不满意那么一次，之后我再不来这儿买东西了。这也是平台所无法进行的。

从卖家的层次上而言，就算你能给卖家设定一些退换的阻碍，你规定另一方照相，你规定另一方表述，你规定另一方退换货后再退款为他，又能怎么样？碰到不满意的客户，立即让你留了恶意差评，你没或是仍然得纠缠不清在改动恶意差评的烦闷中吗？

平台的标准实际上已经蕴含着大家必须为客户给予没有理由的退换直到令人满意那样的条文，仅仅大家感觉心中不服气，感觉憋屈，感觉和自身以前接纳的核心理念有误差，就内心不平衡了。实际上，客户解决远没那样繁杂，尽可能让客户令人满意，客户和平台也会给你们一些意想不到的收益。

对于说很有可能碰到骗人这些，这种终归是极少数，是偶然性，做为卖家，大家不用担心在此，勤奋做自己应当做的，勤奋为客户给予优良的服务项目，勤奋了解平台的认真和核心理念，你就会发现自身愈来愈可以平静的面对这些看起来不合理的纠纷案件了，而如果你保证此，你的账户主要表现也会越变越好，你发展为平台热烈欢迎的卖家了。

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