amazon热销天机百晓生:为了更好地能使理赔根据,顾客也是

   
 近日，有亚马逊美国站商家向跨境电商网曝料称，其遭受了一顾客的连坏骗术。据了解，顾客K在门店里选购了一件使用价值28.97美元的自送货（顾客对物流配送速率并没有尤其规定）商品，商家在第二天就用E邮宝开展送货，而下面，顾客的一系列"招数"让商家始料不及……  
 第一步:招数打牌，进行电子邮件"警告"  
 据该商家详细介绍，最初K顾客起先以该商品是礼品，没法等候过长期为由进行电子邮件，邮件具体内容表明:"This item is a gift. I can’t wait much longer."  
 "我一如往常的给K顾客回复询盘，期待别人能先淘宝确认收货后再申请退货，尝试那样的办法让自身减少损失。"商家表述称，那样做的目的性是，一方面，顾客既不用把货寄回家，还能获得一部分赔付；另一方面，商家也不用退全额付款。"碰到此类情况，绝大部分状况下，顾客都是会同意。"他如是说道。  
 第二步:不顾一切，打开A-Z理赔  
 事儿并没有如商家所感的发展趋势。反过来的，K顾客在此后的两天里没有回应，反而是立即开A-to-Z（亚马逊商城买卖确保理赔Amazon A-to-Z Guarantee claim）。商家透露:"为了更好地能使理赔根据，顾客也是‘不顾一切’，挑选了‘商品不符叙述’的原因，具体内容中乃至还着重强调并没有接到商家一切答复的字眼。"  
 随后，A-to-Z顾客允许了消费者的理赔，并告之商家要在三天内给予退换货详细地址到顾客的网站内部电子邮箱，不然一定会被立即扣费。"这是一个深坑，由于这条信息并没有在后台管理有一切提醒，假如商家并没有立即留意到这一条信息内容得话，那麼三天后即会被扣费。"他说道。  
 第三步:骗局显著，扮成亚马逊官方工作人员与之沟通交流  
 而后，该商家马上推送了英国退换货详细地址给K顾客。出现意外的是，一直宣称未接到一切电子邮件的K顾客在接到商家推送的站内信退换货详细地址后，根据服务平台资询订单信息的方法，以相近亚马逊客服的语气给商家发过如下所示所显示具体内容:  
   
 （商家截屏）  
 对于此事，该商家直言:"我仍是坚持不懈自个的观点，规定顾客退还商品或是回绝查收，最后再给全额的退钱，而K顾客的诸多骗货个人行为已经日益显著了，截至日前都仍未收手，不知道该该怎么办？"  
 兵来将挡水来土掩！遇"骗货"顾客宜尽快向amazon处投诉  
 对于以上商家所提实例，跨境电商网访谈了多名商家，掌握到虽然目前amazon顾客"骗术"绵绵不绝，但像以上商家所遇到的处心积虑的连坏骗货实例仍是罕见，自然也是有极少数商家悲剧"背黑锅"……  
 在其中，商家Lisa就告知跨境电商网:"先前也遇到过相似的历经，顾客既不要看电子邮件，都没有一切音信，以致于商家哑吧说黄连，心里苦自难分。"此外，他也表明，并不是全部不回复询盘的客户全是一种"骗局"的方式，据他详细介绍，"也是有很多国外买家并并没有查询站内信的习惯性，可能是一时的粗心大意并没有按时回应，也没查询之前的电子邮件，因此才立即开A-to-Z。"  
 专业人士因此剖析表明，对于以上商家所供应的"商品不符叙述"的理赔状况，要一分为二辨证的对待问题。一方面，如果是顾客的投诉合情合理，那麼商家则必须立即全额的退钱；另一方面，如果是顾客出自于蛮不讲理状况，那麼商家就可以向amazon层面明确提出A-to-Z投诉，而且把这种顾客发过来的全部电子邮件做为直接证据，都递交给亚马逊官方处。  
 此外，amazon热销天机百晓生也直言:"商家在A-to-Z投诉电子邮件中，一定要详尽阐述你因此状况所做的勤奋努力，证实顾客的过失所属，如果有不容置疑的直接证据及其适当诚挚的阐述，那麼商家申诉成功的概率仍是挺大的，多花一点时间在用心回应投诉电子邮件上始终是非常值得的！"  
 值得一提的是，百晓生还提议该类商家，假如一个店面里有两三个相近的实例得话，可以一并举报给amazon处，为此提升投诉的通过率。  
 （文/跨境电商网 陈林）