理智和分辨差评的职责所属,到底是本身出问题或是顾客故意差评

1、理智和分辨差评的职责所属，到底是本身出问题或是顾客故意差评。

2、差评后边都是一个RESOLVE按键，点一下RESOLVE掌握处理差评的详细计划方案。留意，仅有当买家的点评为1星或2星时，RESOLVE才可以用。

3、商品发生差评，一定要做纪录，把一个月所形成的差评的商品列出来，剖析汇总，缘故出在哪儿，作出有目的性的解决方法。

4、碰到差评，除开基本的电子邮件沟通，最好是可以手机沟通，提高解决差评的高效率。

5、企业依据自己商品，提早做应急预案，碰到怎样的差评该如何处理?业务员可以理赔的金额多少钱，最好是每一个差评都是有负责人核查，有相应的差评监督制度。

6、创建差评改动奖励制度，每处理一个差评，给与业务员一定的奖赏。例如，产品品质的差评，处理完毕奖赏50元。货运物流造成的差评，解决完奖赏30元。根据这种鼓励方式来推动业务员改进管理方法评分。

7、可以借助系统来提高处理差评的高效率。

8、amazon激励卖家和买家商议清除差评。因而，立即与买家沟通状况，掌握买家给差评的详细缘故。

9、通过完整的沟通后，假如买家或是不愿意删掉差评，卖家可以采用退回一部分花费给买家作赔偿，请他立即删除差评(差评对帐户危害尤其大，尤其是初学者卖家)。

10、假如义务取决于买家的蛮横差评或是故意差评，沟通未果，不愿意删掉。卖家可以到Help/ContactSellerSupport，随后给予订单号，送货等信息内容让amazon协助删掉。