邮政总局:2019年第二季度快递公司服务满意度调研和期限按时

8月2日信息，邮政总局今天公布有关2019年升高0.6分。派前预定满意度为82.0分，较去年同期降低0.2分；揽件员衣着、揽件员服务心态及配送分配的操作灵活性满意度各自为84.8分、84.0分、81.7分，较去年同期分别升高0.6分、0.7分、0.7分。快递小哥派送货上门的满意度为83.1分，较去年同期升高3.0分。

与此同时，调研还强调，在智能快件箱服务层面，25.3%的受调研用户在2022年应用过智能快件箱接受快递包裹，较去年同期降低6.5%；71.1%快递小哥会在应用智能快件箱前征求用户允许，较去年同期降低5.2%。快递企业理应在应用智能快件箱递送前加强用户沟通交流。

在快递代理点服务层面，82.5%的受调研用户有在快递代理点接受快递包裹的历经，较去年同期提高8.4%。用户对快递代理点服务满意度为79.6分，较去年同期升高0.8分。

在蔬菜配送服务层面，用户对生鲜快递派送的满意度为83.6分，配送速率、生鲜食品冷冻、按预定派送、外包装损坏是物流公司在蔬菜配送服务层面必须关键改善的层面。

除此之外，BESTY公司(包含邮政快递EMS、顺丰速递、圆通速递、中通速递、韵达快递、韵达速递、百世快运)在TOP30城市（检测50城市中2018年货运量总计排名前30的城市）间均值期限为44.99钟头；48小时按时率是68.42%。

附：邮政总局有关2019年第二季度快递公司服务满意度调研和期限按时率检测效果的通知