干货 | 亚马逊常见订单问题都在这了

实践出真知，做亚马逊的卖家有一个问题是一定要面临的，便是关于订单处理问题。订单一旦生成就需要面临有关订单所产生的一系列问题，包含打包装捡、承认发货、撤销订单、退款订单，A-Z订单等等问题。今日，咱们就给卖家们总结了一些处理订单经常遇见的问题，期望能给新手卖家带来一些协助。

问题一：订单处理的一般流程是怎样的？

答：关于自发货的订单，在订单生成后能够在后台“订单办理”里面看到订单详细信息，等将产品打包好交给货代,取得订单号后，在订单处理页面，点击“承认发货”按钮，在里面填上订单盯梢号以及相关物流信息，保存完毕，这个订单就视为已被处理；关于FBA的订单，卖家则不需要做任何操作，亚马逊会担任产品的装捡、打包、配送。关于自发货的详细操作流程截图如下：

问题二：处理订单的时限是多少？

答：一般体系 默许发货是两天时刻，这个发货时刻能够在后台设置，假如超越设定的发货时刻发货，将会影响及时发货率。一起必须在订单日期 30 天内向亚马逊承认订单发货。不然，亚马逊将主动撤销订单，而且即便你已配送订单，也不会取得付款。在前一周，你能够在”办理订单“中看到一条正告（请在[date]前承认发货，以防止订单被撤销），你将会收到电子邮件告诉。

问题三：订单为什么会处于Pending状况？

答：导致订单处于pending状况主要有以下原因：

1. 亚马逊暂时还未获取到买家银行卡开卡行这笔订单金额的付出授权（不同的银行处理时效有所不同），所以订单会处于pending状况。

2. 关于某些FBA的订单，客户现已满意了49美金包邮的条件，假如这些产品是买家在不同的卖家店肆购买的，亚马逊会先将这些产品集齐后发货，在集齐的过程中，订单会处于pending状况。

3. 关于FBA订单，客户在一个订单中购买了多件产品，假如其间一个或两个产品缺货，那么即便亚马逊挑选分隔派送这个订单，这个订单也会处于pending状况,不过这种状况产生的概率十分小。

关于处于pending状况的订单一般都能够不必理睬，等订单变为unshipped状况再进行处理。

问题四：假如现已点击承认发货，产品现已寄出去，买家开退货请求，怎样办？

答：先联络买家，问询详细想退货的原因，假如买家固执要退货，就让买家拒收，然后在订单办理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了防止差评和A-Z，主张尽早退款。

问题五：退款给客户，客户一般多久能够收到款？

答：一般是3-5个工作日，终究时刻以亚马逊转款时刻为准。

问题六：假如收到的货损坏，买家要退货怎样办？

答：首要先联络买家，让买家供给产品破损的图片，然后依据实际状况跟买家洽谈部分退款或许全额退款，假如产品货值不高，完全能够跟买家表示歉意，赠送给他，然后含蓄的让他留个好评，假如是货值比较高的就给买家供给退货地址，将货品退回来，而且让买家供给盯梢单号，在订单办理页面给买家退款。

问题七：客户撤销订单后还能够留差评吗？

答：能够留差评，可是只能留review不能留feedback。

问题八：假如我FBA的货呈现退货不行售，亚马逊评定为亚马逊损坏，这个补偿金额怎样算？

答：一般产生这种状况，假如亚马逊核实后，由亚马逊来承当补偿，亚马逊会给你发一封邮件，里面会有相应的补偿金额，如亚马逊无法承认你的产品货值，亚马逊会让你提交相关的货值证明单据，详细的按亚马逊的要求提交就能够，亚马逊核实之后会把款打到你的账户。

问题九：订单呈现了差评（feedback），怎样删去？

答：假如这个差评契合以下几点能够经过联络亚马逊卖家支撑删去：

1、反应含有任何亵渎或淫秽字眼。

2、反应含有任何促销内容，像是附注或连到其他卖家商场的链接。

3、反应含有任何个人资料，像是电子邮件地址，全名，连络电话等。

4、反应内容完全为针对产品的产品谈论（review）。但卖家反应若说到有关卖家服务的部分，亚马逊则会保存。联络卖家支撑删去差评的操作流程如下：

问题十：中国用E邮宝发货，承认发货的时分选中国邮政吗？后台能不能显现物流追寻信息？

答：ePacket挑选China Post （中国邮政），现在体系支撑的，可承认追寻信息的配送方有：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedEx Smartpost、OnTrac、Newgistics、Canada Post、Lasership、EMS、EUB（除此以外其他配送方的物流信息，体系暂不支撑）。