陈述：43%用户忧虑快递信息安全

10月12日下午音讯，尼尔森和阿里研究院联合发布《快递最终100米服务趋势陈述》，阿里研究院副院长杨健标明，现在最终100米占有整个链路本钱的50%以上，到家、代收、预定上门等多元服务格式是提高最终100米功率的重要方向。

陈述显现，快递年业务量增加敏捷，2016年全国快递313亿件，2020年有望超越700亿件，但快递员增加并不匹配，快递最终100米面对巨大压力。

包裹越来越多的一起，签收也遇到越来越多问题：家里没人、藏在楼道里不安全/不便当，不期望他人知道家庭具体地址，快递上门次数太多，家里有白叟或孩子需求歇息等痛点让顾客寻求更便当收件方法。数据显现，其间43%的用户标明会忧虑上门签收个人信息不安全，且55%的用户由于家里没人/不在家，并不便当上门签收。

现在74%的用户会运用代收服务，已成为首要的快件签收方法之一。大部分用户标明体会杰出，未来运用志愿激烈。其间，都市新人和小资白领最为喜爱，不经常在家、不必在家等候、更自在掌控时刻等是首要原因。

现在，社区均匀可选代收点均匀到达2个。陈述标明，在代收方法中，物业、保安或其他私家代收由于安全性低、办理混乱等饱尝顾客诟病，专业的店面代收和自提柜是干流专业服务形式。以菜鸟驿站为例，取件更便当，服务更人性化，办理更标准，整体认知度最高，到达64%。

百世快递杭州下沙萧山网点运营总监李田介绍，在最终100米，现在依然需求很多的人手和三轮车来完结深重的作业。快递员均匀每天要派送150-200件左右的包裹。由此带来的压力反映在派送功率上，首要矛盾在于快递员和顾客时刻不匹配。一件快递屡次上门是粗茶淡饭，迫切需求立异方法。

杨健标明，2016年快递业服务人次超越600亿，是各种干线交通工具客运服务人次总和的3倍。估计到2020年，这一数字将超越1500亿，有望超越全国城市公共交通服务人次的总和，成为服务人次最多的实体结尾网络。

尼尔森专家以为，在代收服务专业化上，服务专业和运营专业是首要发展方向。经过树立统一化的服务标准构成职业标准，引进智能化技能提高代收服务功率，让更多顾客能够享受到代收服务的便当。一起，在代收服务内容丰富性上，个性化服务包含冷链生鲜、贵重物品代收，守时配送等是未来的需求方向。此外，使用代收点的便当方位，更多日子相关延伸性增值服务也将成为潜在发展机会。多层次的代收也正在处理这些难题。