卖家须知！订单承认邮件有这几大重要作用……

跨境网从外媒近来的报导中了解到，购物者喜爱订单承认邮件。他们重复翻开邮件，点击里边的链接，并将其看作收件箱里优先阅览函件。事实上，订单承认邮件可以协助电商零售商赢得信赖和更多销量。

大约64%的购物者“以为订单承认邮件是他们收件箱里最有价值的信息，”据邮件服务供货商Listrak最近发布的白皮书称。订单承认邮件的点击率也高的惊人，达114.3%，相比之下邮件营销广告的阅览率仅13%-14%。

本质上，订单承认邮件是与买卖相关的信息。但这并不意味着，电商零售商不能在邮件中提及其它产品信息、乃至是促销，来加强与购物者的联系，鼓舞他们购买更多产品。

“订单承认邮件是顾客下单后的初次接触点，也是零售商充沛实行订单的，即便货品现在还未宣布；

• 所购产品描述；

• 产品价格和税费；

• 产品图片；

• 配送本钱；

• 退货方针链接；

• 客服联系方式，包含一个电话号码

为了着重最终一点，邮件营销供货商Silverpop（现归于IBM Marketing Cloud的一部分）指出，“当顾客供给信用卡号码来购买产品或服务时，你可以预料到至少他们期望自己的问题和忧虑可以及时得到回答。尤其是当他们收到承认信息发现有错误时，客服联系方式非常重要。”

敏捷发送订单承认信息

网店的订单承认邮件相似于购物者在实体店购物之后收到的打印收据。假如在实体店里，顾客付款后，店员走开了，然后花费10分钟或更久来打印产品收据，顾客会是什么感触？

换句话说，速度很要害。尽量在几秒内发送订单承认信息。

供给相关产品引荐

个性化是订单承认邮件里产品引荐的要害。因而，这些引荐不该该在每封邮件里都是固定产品。

依据购物者的订单前史和相关阅览信息，引荐2-3款产品。不要做追加出售，即引荐已购买产品的相似款，而是要做到穿插出售，使用相关产品来弥补已购买产品。

还要考虑到网站引荐行为。在购物或结算过程中，网站是否现已向这位顾客引荐过产品？顾客对这些引荐的反响怎么？

不要把回头客当作新客户对待

对订单承认信息进行微调，不要对一切的顾客都混为一谈。初次到网站购物的顾客和屡次到网站购物的顾客之间要有一些区别对待。

考虑给回头客发送不同的订单承认邮件。感谢他们的忠实，向他们供给一些特别的产品作为报答。假如你的店肆促销产品，可以给他们供给专享优惠代码。或许，假如打折不是网店运营形式，考虑给客户送免费小物品或特别的客服选项。

移动优先规划

大约45%-70%的邮件信息经过移动设备阅览，据大多数查询显现。尽管这些数据并不能直接与订单承认邮件对应，但简直没有人对立邮件信息规划需求易于移动设备阅览。事实上，依照邮件营销职业的说法，移动优先现已成为事务开展的规范。

邮件外观美丽

最终，订单承认邮件看起来应该很美丽。它们需求反映你的品牌。

假如想用订单承认邮件树立信赖、出售更多产品，零售商需求做到：首要，加强在初次购物中的信赖；其次，顾客可以经过产品引荐再次购物。

邮件规划可以处理第一个问题。一个专业的外观规划，可以让网店显得愈加专业化。（编译/跨境网杨雪平）