亚马逊A-to-Z的原因及处理办法

亚马逊A-to-Z是怎样来的?

1、产品原因

主要是产品与网页页面描绘有很大不同，包括损坏，零件短少，产品本身的缺陷等。

2、买家未收到订单

买家因为下列几类情况形成未收到订单而进行理赔，亚马逊或许审理。卖家早已分配派送订单，但是买家沒有收到订单快件。

假设卖家出示盯梢订单的盯梢信息内容(如物流单号)阐明货品预估会在某一段时刻抵达，但事实上无法在预估或有用的时刻内送到，买家进行的理赔将得到允许，且卖家应承担责任。

货品依据亚马逊货运物流(FBA)派送且有盯梢信息内容，而买家称未收到订单货品并明确提出理赔，亚马逊或许负责任。

3、买家欺骗个人行为

有一些买家，早已收到快件，就说沒有收到，既想骗你的钱，又想收你的货。但是因为咱们无法分辩买家终究是否在说谎，这个时分要做的就是说让本身的危害降至最少了，尽或许争夺让亚马逊赔付，下降本身丢失。

4、买家已退换货，但没收到卖家退款，买家能够进行A-to-Z

5、卖家拒绝买家退换货，买家能够进行A-to-Z。

亚马逊A-to-Z怎样处理?

1、先查询买家明确提出的A-to-Z原因是啥?是产品本身的原因，或者是货运物流原因，亦或是其他原因。

2、必定要联络买家，对呈现的问题向买家致歉，电子邮件內容必定不能够呈现羞辱性、进犯类的言语，了解买家请求处理理赔的原因。

3、假设买家回应了你的电子邮件，标明买家也是很乐意与你协商解决问题的。如果是产品本身的问题，能够服务许诺顾客从头邮寄一个送给他，假设顾客不乐意等候，还能够退款给顾客(退款的前提条件是顾客吊销A-to-Z今后)。

4、假设是因为运送物流时刻太长的话，向买家致歉并表述原因，服务许诺给顾客邮寄一个小礼品，提议顾客吊销A-to-Z。

5、如果是亚马逊导致的，卖家只需将问题当即论述给亚马逊，亚马逊会开展调研，一般来说亚马逊都是当即吊销A-to-Z的。