在线客服,你了解我最后一句W

原本准备然后上一篇文章的广告优化来谈一谈转换率的，偏要已经打造出的几个Listing抽出了一个差评，这篇就临时性决策先聊一聊差评的解决吧。

见到客户留了一个一星的Review,坦白说，内心挺爽爆的，尽管做为商家，难以避免的会由于各种各样状况而常常应对差评，但如果你志在必得已经全力以赴打造出一个Listing时，偏要来的第一个Review便是差评，那类挫折感或是蛮强的。

先说说差评前后左右对Listing排名的危害吧，在前几日的广告营销和订单信息转换中，这一条Listing早已排在小项目地第57名，但一个差评，造成销售量降低，一天由七八个销售量降低到一两个销售量，与此同时，排名也立即被扔到200名上下。自然，由于我挑选的种类相对性较小，因此我在这不是说销售量与排名的关联，仅仅想表明差评对排名的危害十分关键。

但不管怎样，接到差评，可以做的便是想办法联络顾客尝试改动评价了，尽管amazon严禁诱发消费者留评价，但都不严苛严禁联络顾客改动评价，因此，应对差评，竭尽全力去联络顾客改动或是一定要做的。

在联络客户以前，我对评价內容进行了剖析，与此同时也查询了消费者的信息内容，客户在评价內容中，对商品规格的尺寸不满意，但我还在商品题目和表述中早已清楚的写了商品的规格，与此同时，在查看客户的全部评价纪录中发觉，这一客户对低使用价值的商品留了许多差评，由此可见这客户要不是吹毛求疵，要么是贪小便宜便宜，无论如何，先剖析评价內容和客户自身，才可以保证以问题为导向。针对联络改动差评，大家一般实行的也是以全额的退款获得客户改动评价。

我最先让在线客服写了一封联络邮件，发送给我觉得，看后感觉內容以偏概全，没有闪光点和可以吸引住客户关心的点，不满意，因此选择自身亲自担纲来写这封邮件。在写邮件的历程中，我就给在线客服干了解读。

针对差评改动类的邮件，一定要有目的性，就算你应用的是模版邮件，也一定不可以让客户觉得到，仅有让客户感受到邮件的目的性和唯一性，及其邮件中的文明礼貌友善和诚恳心态，自然，也有充分的权益互换，才可以换得客户的回应，只需客户回应，就会有可能说动客户把评价改动回来，不然，客户不可以从邮件中读到吸引住他的內容，对邮件无动于衷，那麼后面再跟踪就十分处于被动，因此，第一封邮件十分重要。

根据以上这种标准，我对邮件干了整理，最终拟订的邮件如下所示：

DearXXX,

IseeyouorderedaXXXfromourstore,fromyourreview,Iunderstandthatyouarenotsatisfiedwiththeproduct,Imreallysorryforthat.

AsareliableselleronAmazon,wealwaysdoourbesttoprovidegoodqualityproductsaswellasexcellentservicetoourcustomers.SowhenIseeyourreview,Ifeelverysad.

HereIcontactyouwanttodosomethingtomakeupforyou.Ourcompanypolicyis100%refundforanyunsatisfyorderorcustomer,soifyouagree,wedliketogiveyouafullrefundforit,dohopethisshoppingexperiencedontmakeyoutoomuchuneasyfeeling.

Asanewseller,werespecteverycustomerwiththinkings,wecherisheveryreview,anddohopeyoucanre-considerandhelptoupdatethereviewto4or5starsatyourconvenience,isthatok?

Wealsowillupdatetheproductdescriptionaboutthesizeclearly.

Lookforardtoyourreply.

Withbestregards,
XXX

在邮件中，我注重了向客户的致歉，与此同时，也阐述了有关全额的退款的标准，有关退款层面，我就用了ifyouagree,wedliketogiveyouafullrefund，我需要让含意和后边建议客户updatereview......isthatok?紧密结合，那样写，只需客户回应，只需客户说Ok,大部分就代表着退款改评价的达到。自然，我还在邮件中没有用changefeedback,为了更好地对amazon的标准有一定的忌讳，我还在amazon上把改动评价一律用updatereview来表述。

在邮件写完后，我询问在线客服，你了解我最后一句Wealsowillupdatetheproductdescriptionaboutthesizeclearly.是什么意思吗？在线客服说，是告知客户大家会升级商品信息啊，我讲，商品信息在文章标题和表述中原本早已很清楚了，我就不容易干什么改动的，我只是想对留差评的这混蛋说，你眼睛瞎了啊，不见我的商品规格。是的，我的确对这类并不是因质量问题的的差评而反感这一客户。

邮件传出后，客户沒有回应，在线客服又跟踪了一次，客户回应了，退款改差评的事，基本上有着落。

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