假如amazon通告说你的账号早已被清除经销权

 
 
  
 
 
 针对亚马逊平台而言，最重要的是不必接到amazon通告说你的账号早已被清除经销权。假如确实惹来怎么处理呢?今日我来跟我们聊一聊投诉的方法!  
 一、账号被封号的首要缘故  
 "账号被封号"就是"账号冻洁"的情况，并不是账号已死。你最先要做的是寻找被封号的缘故。而被封号的缘故，一般有下列几类:  
 1、账户主要表现差  
 amazon给商家设置的四项绩效指标中，订单信息缺陷率(ODR)1%，派送前撤销率2.5%，迟发率4%，合理跟踪率95%。假如商家账号的一些指标值体现得不太好，很有可能会接到amazon的警示，可是amazon会给商家時间过渡期来改进的，再不济也就是店面被审批，但倘若通过相当长的一段时间后，商家的绩效指标或是尤其渣，或是压根没有什么改进，那麼被amazon封了账号，那都不惊讶了。  
 2、违背amazon有关禁卖产品的现行政策  
 商家违反规定发布amazon明文禁止市场销售的商品。有一些商家为什么会违背这条现行政策，可能是初学者商家，不了解amazon禁卖产品的制度而致使的。  
 3、违背amazon销售政策  
 包含关系、侵权行为、卖仿冒品或卖假货。有关关系，假如同网站多账号经营，目前帐户关系到一个被amazon关掉的帐户上，非常容易被封号店;而侵权行为、卖仿冒品或卖假货，是侵犯知识产权的个人行为，一旦被有受权的商家或品牌商及其顾客举报，也非常容易被封号店。  
 二、怎样投诉  
 商家早已惹来这等大事儿，知而不言，如何令账号死而复生才算是最重要的。因此，商家必须:  
 1、搜索账号被锁定的真实缘故  
 先弄清楚被封号店面的缘故，是由于账户主要表现问题或是违背amazon的现行政策问题。一般情形下，amazon会在电子邮件中提醒账号被封号的缘故，但也不会将问题讲得太深入，必须小伙伴们自身开脑洞大开去悟解一下。而商家经营自己家的店面，应当非常容易搞清楚amazon常说的是啥回事儿。商家可以查询自身网店的绩效指标数据信息，或是是查询一二星Feedback记录或是是过去纠纷案件理赔事情这些，总而言之，要寻找自身店面被封号的真实缘故。而且要仔细剖析这种缘故。  
 与此同时，amazon会在电子邮件中正确引导商家开展投诉来修复自身店面经销权。  
 根据投诉，商家或是有可能要得回帐户的。因此，商家要认真地搞好投诉的提前准备。假如不清楚冻洁帐户的缘故，您可以寻求帮助技术专业的精英团队，或是在亚马逊后台资询amazon，如下图。  
   
 2、拟好投诉內容  
 在开展宣布投诉以前，提议商家可以先拟好投诉的內容。有关申诉信时要牵涉到的內容，我也干了下列梳理:  
 1)承认错误的看法十分关键，商家在应用书面形式的语言表达能力时，不必含有本人的抵御心态。  
 2)寻找账号被封号的根本原因，并对缘由开展剖析，详剖造成顾客不满情绪的要素，谦虚坦白自身的异常与不够。与此同时都不扯与关店不相干的问题。  
 3)假如商家在电子邮件中剖析账号被封号的缘故，尽量给予关键点和确切的数据信息。  
 4)商家要确立一个合理的改进措施，保证日后不容易发生相似的事儿。这一计划方案要尽量的详尽，也需要有系统性和可执行性，不必随便套入模版。要让amazon感觉你很诚心的，相信你会出现更改店面运营的信心，会再次为顾客给予高品质的服务项目，遵循服务平台现行政策，而不是敷衍塞责。  
 5)商家也需要提及对账号解除冻结的盼望，而且写下相对应的网店发展趋势方案。  
 商家在拟订投诉內容时，最好分拔列举投诉內容，那样表述会较为清楚。拟好投诉后先无需急着递交投诉电子邮件，应当叫上英文较为牛逼的小伙伴们，一起看一下写作是不是存有拼写错误，语言表达能力是不是够精确，  
 內容是不是够详尽。确定没什么问题后，再开展下一步的投诉。  
 3、投诉的方式  
 1)商家可登陆商家后台管理https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html，点一下业绩考核提示Performance Notifications，寻找amazon通告账号被封号的那封电子邮件，点一下"Appeal decision"投诉按键，将准备好的投诉內容载入，写好入再递交电子邮件。  
   
 2)假如商家不可以登陆到淘宝卖家中心，可以用申请注册的电子邮箱推送投诉內容到amazon的seller-performance@amazon.com电子邮箱开展投诉。  
   
 4、关心Email回应和后台管理通告(Notification)  
 商家传出投诉內容后，amazon一般会在2个工作中日内回应。但由于存有时间差，我国比英国快12钟头，因此商家就耐心等待吧，但也不能干等待，除开密切关注注册邮箱，也需要依照自身写在申诉信上的改进措施，竭尽全力去改进一些存在的不足。  
 假如amazon超出了2个工作中日都还没回应，商家可以再度邮件发送，了解amazon是不是接到自身以前发的投诉。假如amazon回应说你的计划方案不足详细，那麼就再开展填补。一般情形下，假如状况并不是非常比较严重(三番五次的侵权责任)的，amazon是不容易过于为难的，会在接到商家的投诉电子邮件后，修复商家的市场销售管理权限。可是，假如amazon确立回应商家回绝修复账号的，那抱歉，商家账号就完全go  
 die了。  
 三、实例参照  
 以上是商家账号被封号后怎样投诉的步骤。不一样的企业店面，被封号的因素各不一样，投诉結果也不一样。下列有几个实例，大伙儿可做参照。  
 1、账户指标值问题造成商家账号被封号  
 1)过高的订单信息缺陷率造成账户被封号  
 实例:顾客举报商品实体与叙述不符合  
 计划方案:商家要积极清除照片不真正、产品详情不足详尽实际的SKU。在申请办理计划方案中必须提及，自身早已意识到某实际品类SKU的高清图片和文字说明的确不足详细，沒有给用户保证详细的商品信息。在整改方案中，商家可以服务承诺，自身早已再次拍照了商品图片，并对设备的净重、规格等主要参数再次核查，确保发布的设备应用的是真正规范的照片，和更为详尽实际的叙述，并保证去除了有毁坏或缺点的库存商品。与此同时商家在递交投诉计划方案后，也需要落地式执行改善的计划方案，而且联络留出恶意差评的顾客试着改进点评。  
 2)安排发货延迟时间率过高造成账户被封号  
 实例:顾客举报付了款后迟迟不安排发货  
 计划方案:商家必须审查已支付的订单信息，很有可能会看到多单并未实际操作安排发货的状况。在投诉计划方案中，商家必须了解到自已设定的预估发货时间过短，不切合实际实际操作，导致要顾客提示安排发货表明内疚。这方面，商家在整改方案中，必须提及自身会在OFFER里的HandingTime选择项里边改动预估安排发货日数，日后将严控自身的发货时间，而且在安排发货以后开展仓库盘点，对同一个商品不一样顏色的SKU搞好库存量监管，并对库存量总数设定警界线，一旦小于某一总数就开展购置，而且给购置准备充足的時间。  
   
 4)合理跟踪率过低造成账户被封号  
 实例: 顾客举报商家给予的物流单号没法合理跟踪包囊  
 计划方案:商家必须再次寻找顾客举报的订单信息的运单号，很有可能会发觉国际物流公司给予运单号没法跟踪信息内容。在解决计划方案中，商家就需要确立提及，由于国际物流公司的运行速率减少的主观原因，造成客户没法跟踪到物流详情，但自身已积极联络国际物流公司追踪最新情况，保证顾客会在预估的时间内接到商品。在整改方案中，谈及可能挑选与物流配送服务更强的国际物流公司协作，必需时还可以提及应用FBA安排发货，提高客户消费感受。  
 2、违背amazon有关禁卖产品的现行政策造成账号被封号  
 实例:市场销售被amazon明文禁止的限级的书籍杂志期刊  
 计划方案:假如商家是个初学者，一定要在电子邮件中说明自身是初学者，刚开实体店对amazon现行政策了解掌握不足，但在接到封账号的通告后，早已重学掌握amazon有关禁卖产品层面的现行政策，而且再次核查店面中发布的商品，确保早已删除了的禁卖Listing(可以详细到删的是哪个类目地商品、具本总数多少钱)，总而言之，要让amazon体会你早已纠正自身的不正确，并会遵循amazon有关禁卖产品的现行政策。  
 3、违背amazon销售政策造成账号被封号  
 实例:由于关系问题到一个被amazon毙掉的账号上被清除市场销售管理权限  
 计划方案:防关系一直是确保商家账号安全性的关键。假如商家的一个账号由于关系到曾被amazon永久性清除市场销售管理权限的帐户上，那麼也非常容易被封号店。针对这类投诉，一般不容易完成的，商家们不必抱有很大的期待。  
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