淘宝网金冠店的资源和开展走向猜测

交际媒体网讯

看了淘宝网上一个金冠店的美丽蛮有牵动，这个金冠店一年能做几千万的零售生意，可是店东仍然有苦恼，对往后的开展方向感到利诱。我以为，首要仍是金冠店对自己的资源终究在哪里尚不明晰。

金冠店的资源终究在哪里?从表面上看，浏览量多是榜首资源。心蓝t透是每天5万VP，听说柠檬绿茶是每天8万VP。每天数万人挤在一个网店里好不热烈，这样的资源当然令人羡慕。假如这个网店是做单一贬低压制产品的，就必定会在数据里呈现顾客白手进来白手出去的零消费现象，因而添加贬低压制，不让顾客白手而归，就成为必定的工作。美国的Amazon、Zappos，一个原本是卖书的，一个原本是卖鞋的，开展到最后都扩展了经营范围，就阐明晰这个走向的必定性。

但问题是，金冠店每天的数万VP必定会坚持下去吗?品牌的真实价值在于忠实客户的数量和质量。网络上的客户，其来也冲冲其走也冲冲，金冠店之间的竞赛，不只在于具有产品的数量和具有产品的品牌，也不只在于是不是具有自己的品牌，能不能黏住顾客，使顾客成为自己的粉丝，才是相互的中心竞赛。

咱们来看看美国Zappos网站的美丽。这是一家卖鞋的专业网站，在上一年零售额超越10亿美元稠浊，它也顺从其美走向多职业产品的出售。它不变的是服务至上的理念。有记者问公司总裁托尼谢，“什么是Adrian :你们未来的要害产品?”托尼谢的答复是，“Tony:从长远看，Zappos的姓名将是最好的服务。We're already selling handbags and clothing.咱们除了鞋以外，现已在出售手袋、衣物，We just recently added electronics, cookware, luggage, linens, sporting goods, and watches.咱们还会添加电子产品、家居产品、体育用品。We're open to experimenting with a lot of different things.咱们很乐意测验更多不同的产品，Then it will depend on what customers gravitate towards.但是这要取决于这些产品对客户的招引。”为了让更多的客户清晰zappos的定位，他们在自己的网站上这样阐明：“咱们以为，鞋子是咱们的根底。咱们信任，只需咱们坚持服务至上的理念，扩展任何品种的产品都是有或许的。”

和Zappos网站坚持服务为榜首准则不同的是美国的Amazon网站，这家原本是卖书的网站一向坚持的是贱价的准则。贱价当然能够招引顾客，但仍是不能和注重服务混为一谈。Amazon选用的是数据服务形式。他们将一切的客户分门别类，依据数据剖析客户对书的需求，用电子邮件供给客户需求的信息，又进一步依据邮件里的广告链接剖析顾客的点击率和购买率，使数据更加准确。他们以为，自己为顾客供给的价值不是多一本书，而是多一种挑选，这是相似朋友的关心。殊途同归，Amazon固定的顾客现在现已有1700万。

我的结论是，金冠店的最大资源是现已堆集起来的巨大的客户集体，关于这个集体，只需客户乐意，转化或许添加什么产品都是能够的，要害是能不能自始自终地黏住他们。黏住他们的办法有两条，或许是两条相互交融。一条是服务至上，在细节上逐个做得更完美;一条是发掘数据，用数据剖析客户的需求做到实时满意他们。这儿特别要说一说数据营销。有一个皇冠店东说的好，在网店出售的一切环节中，皇冠店简直都做得很完美了，唯有数据营销，还没有人动过。”金冠店比较皇冠店，数据堆集是更高的一个等级，做好数据营销，或许会是金冠店的一个新的开展走向。

本文原载：交际媒体网上生意实战社区/作者：上海伟雅

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