E-mail跟进客户技巧

分辩哪个是真盘，哪个是假盘，这需求去区分真伪，不然一旦事务做开，你会淹没在E-mail的海洋里。一般从买家询盘的内容，你就能判别出来哪些是实盘，哪些是虚盘。应该要点处理那些针对性很强的、能够称得上是询盘的电子邮件。关于无价值的询盘，要勇于决断抛弃。假如刀口上舔血每个询盘都是要向你买货不免过于加速。有的询盘过于空泛，或许仅仅客户做商场调查的一种手法。假如你不抛弃空泛的信息，或许你每天只能做一些处理电子邮件的事了。　　

言语一定要精简。要知道，许多国外客户的耐性是很差的，你糟蹋他的时刻就等于在谋财害命。千万不要小看处理电子邮件的艺术，许多外贸事务员其实都不明白如何写一封好的电子邮件。其间的要害就在于你能否很好的掌握买家询盘的真实目的，然后给他最需求、最有针对性的答复。

回复一定要快速。买家总期望尽快地得到回复，特别是互联网介入了国际贸易，许多国外买家更遥想使用这种方法，他们使用这种方法更多的原因是低成本和高功率。假如对客户的查询回复太迟，不只会失掉商机，并且会使对方对你的功率及才能发生置疑。即使是不能当即回复的问题，也应该在内部协商后给予清晰答复，切忌盲目应承，往往起反作用。　　

恰当其实是最不简单的！有一个衡量的规范便是专业。　　

(1)买家期望和通晓产品的人打交道，假如你在回复询盘时错误百出，一看便是外行，买家会以为你不是真实的生产厂家，或许对产品并不了解，很或许就一去不回。所以回复时一定要具体注明产品的标准、包装方法、功用、报价等数据。　　

(2)充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能阐明问题，一起也能够降低成本。　　

(3)宣布邮件之前，要细心的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把或许给他人的不良形象减到最小；在电子邮件的后边，一定要附上你具体的联系方法，包含你的名字、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容，给对方一个很正规的形象。有些厂商答复时常常顾此失彼，很简单给人留下不良形象。　　

(4)报价要酌量，不要留下太大的压价地步，不然会让买家发生置疑。并且，要细分客户，也便是说依据客户地点不同的国家、区域给出不同的报价。比方欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品层次上要求不同，假如你给南美、中东的客户报欧美商场的价格，很或许会把对方吓跑。

这一点十分重要，许多人往往觉得网上信息多、成交少，或许没有成交，就失掉了决心，并对收到的查询不再注重，这是十分狭窄和愚笨的做法。换位抵抗，换了你是买家，你会第一次就给一个你不了解的供货商下定单吗?更何况现在的商场根本都是买方商场，买家不管是经过电子商务仍是传统商务手法，垂手可得就能取得很多供货商。所以，千万不要小看买家的任何查询！