亚马逊姐夫最喜欢的企业文化代表Zappos

阿米前文按：

正告，此文合共约4300字长文，需求最少3分钟阅览时刻。

仅供行将苦于怎么挑选团队、树立团队、已组成团队却苦于内讧、已建团队却苦于优化的新开创人、新开创团队成员、HR、准成员。

假如你想下次被你老迈或许HR训你不溶于你不理解的企业文化时涨姿态般怼回他们的话，你能够仔细读读。

亚马逊开创人Jeff Bezos说过:Zappos是一家我长期以来欣赏的公司，由于它为客户服务而张狂，而且Zappos有一个十分独特的企业文化。我以为这个独特的企业文化是一个十分重要的财物。

留意：本文文末是附录:CEO谢家华在Stanford演讲时提及的Zappos的企业文化全文

或许有些企业家会以为搞企业文化，是那些有实力的大公司才会去做的工作。至于内容，不过是像公关稿相同，在职工入职的盼的吗?最新的福布斯全美最美好的十大公司排行，Zappos名列后，就会有一个公司清退日，这一天，公司会鼓舞新职工辞去职务，假如新职工这时挑选脱离，将得到1000美元。这成为美国商学院的一个事例

启示:

1.人各有志，任何公司都不能确保一切的职工对公司的认同，可是明显尽早知道这一点对公司的持久开展有优点。-----十分有构思，也十分有用的一个做法。

2.杰出的公司有必要要有杰出的团队，具有杰出的团队则有必要付出代价

3.背面的逻辑剖析，难以保护的客户背面是难以保护的职工，后者的本钱事实上要大得多。

4.没来得及穿的鞋

一位女士买了一双鞋送给自己的母亲买了七双鞋，有5 双不合适，由于Zappos供给的服务是“合脚即穿，不合即换”，而且不必任何费用，但是一个星期后，女士的母亲逝世了，Zappos的服务人员联络退货的时分了解到这个工作后，没多久就送来了安慰小花束，并取走的退掉的鞋。给客户的许诺送货期是4 天，事实上一般望值办理，换来客户大大的满足;

2.给一线人员的授权往往带来服务上的传奇故事;

3.永久记住你的服务不是完美的，但交心的服务有时却逾越完美

其实所谓的企业文化，便是将一家企业拟人化，“他”所具有的性情、行为准则、处事办法与价值观就能够理解为企业文化。而一家公司的企业文化根深柢固，那么这家企业即使关闭，破产，只需企业文化还在，就必定能够涅槃重生;假如一家公司的企业文化不结实，乃至形同虚设，那么这家企业即使开展的再好，再牛逼，也终有失利的那一天。

同理，企业文化之于公司，就像性情质量之于人。有的人他的性情意志质量优秀，三观正，即使这个人遭受再大的窘境、磨难，他也能够战胜;有的公司企业文化正，见识深，即使这家公司现在运营的再欠好，也终能翻身。

附录:CEO谢家华在Stanford演讲时提及的Zappos的企业文化亮点都已加粗

一开始咱们是没有所谓的企业中心价值观的，由于听起来就像是个“大公司”才会做的工作，内容也像是个公关稿相同。或许在入职的方针，职工的个人价值观与公司的价值观是相符的，所以每一个职工自但是然地“生活在“品牌傍边。咱们没有供给任何承受媒体拜访时的练习，所以每一个职工说出来的话不会是一个板子压出来的，但你能够从中发现咱们职工的一致性以及情绪，更重要的是：

你能够在与职工沟通的进程傍边看到实在的他们。

——文章部分内容摘引自《福布斯》等