调查 | 多渠道卖家倾吐：eBay和亚马逊买家有何不同

以下文章来源于亿恩，作者雷景

许多卖家的生意其实并没有依靠在一个渠道，不少人一起涉猎eBay和亚马逊两大渠道。或许是渠道规矩形成的影响，抑或仅仅买家单纯购物习气问题，这两大渠道的买家所表现出来的shopping特色貌似是存在很大不同的。

小编从外媒网了解到，一个国外的多渠道卖家在两大渠道的出售进程中所观察到这两者买家之间的不同巨大。

卖家Bigian13本年1月份在eBay 和Amazon共完结了6300笔生意，其间超越一半的生意量是经过亚马逊FBA完结的，剩余的是经过eBay和亚马逊merchant-fulfilled。咱们想要比较的便是这一部分，出自同一库房的相同产品，相同的发货人和送货人，相同的运送方法，在卖家这边，除了渠道不同，其他条件根本便是完全一致了。

但是Bigian13给出的数据是这样的：

在eBay出的1511个订单中，他收到了买家的732条信息，124个“没收到货”的声明，47条“描绘不符”的控诉，24个退货。

另一边，在1375个亚马逊自发货订单中，仅收到64条信息，一个“没收到货”，0条“描绘不符”，一个退货恳求。

且不说eBay各种买家发来的信息总量是亚马逊客户的10余倍，但就“item not received”和“not as described”及退货的数量就达171，反观亚马逊几乎没有。

这么说来，eBay的买家更难服侍吗？莫非老外的人品还分渠道不成？

为什么eBay比较亚马逊更“事儿妈”呢？

事实上，咱们应该想一下，eBay买家为什么会有那么多的“item not received”的状况。

剖析一下两个巨子的发家前史和渠道侧重点就不难理解。在电商商场中，这两者常常被拿来做比较，两者的运营理念仍是有很大不同的。eBay实质上是一个拍卖渠道。

在这种氛围下，买家许多都现已形成了讨价还价的心态。

而亚马逊发家书本类，后来才不断拓宽产品类别成为现在的规划。第三方卖家的参加加重了竞赛，压低了价格，因此在这种状况下，亚马逊就成为了一个快速而谨慎生意的B2C体系。

虽然各自刚发家时的状况现已成为过去时，二者都成为有着很多产品类型的全球性大公司，但eBay仍然是一个鼓舞生意两方自在交流的渠道，二亚马逊则在这方面做出了严厉的约束。

那，咱们或许就可以把上述eBay所产生的买家“不满”状况看作是一个“前史遗留问题”了。

但买家在eBay上所留的信息量是亚马逊的10倍仍是有些匪夷所思的。做eBay或许Amazon的你们呢，觉得自己的客户怎么？

（修改：亿恩 雷景）