沃尔玛：实体运营体现平平，线上零售大放光荣

2013年沃尔玛线上零售额增幅为30%，但仅占当年公司赢利总额的一小部分。自2011年起，沃尔玛现已收买12家电子商务公司，以进步其客户服务质量，期望能赶超Staples成为。赢利低迷的原因包含医疗保健本钱以及税收的上升，客人经过抵用券而非现金进行消费，一起恶劣的气候也阻止了顾客进店消费的脚步。不过同期的一大亮点是其线上出售额增长了近27%。

“咱们的意图是将实体店与线上出售结合起来，在全球最大零售商的基础上，打造一个更好的线上购物服务”，沃尔玛发言人Ravi Jariwala说，“它能够让顾客在购物的过程中，享有更多的灵活性。”世界数据公司研讨主管Leslie Hand表明，现在大多数美国人依然挑选在实体店购物，可是线上购物供给了一个优势，那就是在挑选一家商铺进行购物前，能够进行产品的挑选以及价格的比对。“购物形式开端在改动，由于越来越多的顾客现已理解自己想要什么，什么时候需求。”他弥补说。

据悉，大型零售商铺包含梅西百货、Staples、Nordstrom和西尔斯百货等都在在近几年出资电子商务范畴，测验进步仍喜爱在实体店购物的顾客的数字化购物体会。因而，沃尔玛也推出了如移动购物应用程序等配套服务，期望能够超越Staples，成为第二大网上零售商。

沃尔玛表明，现在公司一半的出售额来自食物，所以公司也紧随亚马逊相同进入到线上食物的出售。现在亚马逊Prime生鲜当天或许隔天早晨配送的订单，在旧金山、洛杉矶和西雅图区域需求满35美元。不过，沃尔玛现在正测验经过其在丹佛、圣荷西和旧金山的“Walmart to Go”便当店，为线上下单和来店取货的丹佛顾客供给免费打包的服务。Jariwala说：“客户跟咱们反响说，免费打包能够帮他们节约许多时刻。曾经排队付款打包，需求花费一个小时乃至更长的时刻，可是现在仅需5-10分钟，顾客乃至不必下车就能将东西带走。”

跨境网了解到，Walmart to Go”更像是一般便当店、食物杂货店和快餐店的组合。店内出售很多便当食物，包含包装食物、宠物食物和婴儿用品，还有冷冻食物和奶制品。一般便当店供给的卷烟、啤酒等产品也会在该品牌中出售。一起还有贺卡、花卉、书刊杂志、ATM机及加油服务。为了供给共同的食物服务，沃尔玛还与当地一家熟食供货商协作，在店内设置了快餐货台，供给定制的三明治和热餐。店内及店外各有一块就餐区域。（编译：何志勇）