修理东西供货商固安捷的个性化购物APP

修理东西和资料（MRO产品）供货商固安捷（Grainger）在移动电商范畴玩得风生水起。固安捷十分注重购物APP的开发和运用，由于它的顾客主要是技工和设备修理人员。修理人员的作业场所往往远离办公室，他们在作业时经常会发现缺少某些东西、零件，此刻只需翻开固安捷的购物APP，能够十分快捷地下单。

固安捷的购物APP功用强大，答应顾客直接与客服攀谈，并上传所需产品的图片，能够导出谈天记录，也能够修改常用东西清单并与群组成员同享。

跨境网从美国《互联网零售商》近来的报导中了解到，固安捷的移动电商出售额的41%来自于APP。估计在未来几年，APP奉献的出售额将到达固安捷移动电商出售总额的70%。

固安捷的产品多种多样，包含纸质笔记本、电动东西、制冷设备、设备零件等等，即所谓的MRO产品（Maintenance保护、Repair修理、Operation运转）。

固安捷在移动电商渠道上投入的资源越来越多，特别注重APP的开发。固安捷副总裁罗伯森表明，许多客户经常在作业现场发现自己缺少某种东西，此刻他们远离办公室的台式电脑，经常会直接掏出手机，点击APP收购所需东西。在购物APP的协助下，一个身在作业现场的技工或许修理工人能够敏捷而精确地找到所需的修理东西和资料，比方某个特定标准的灯泡。

固安捷APP供给预售服务，假如需求，顾客在作业现场能够提早向固安捷收购部分发送所需产品的标准尺度，然后再下单购买。顾客也能够经过固安捷的订单办理体系，树立自己的作业流程档案以及可接受的产品价格，这能够将收购功率进步40%。

在2013年年底，固安捷专门推出了iPad版的APP，一起还有安卓版和iOS版的智能手机APP。不过，固安捷现在还没有安卓版的平板电脑APP。此外，公司还运营了一个经过优化的手机购物网站。

固安捷APP上有明晰的产品图片，用户点开后能够查询更多详细信息。经过地舆导航体系，顾客能够找到最近的有存货的固安捷门店。假如顾客想经过手机直接下单，那么APP也会显现大约的到货时刻。顾客也能够查找ZIP编码，安排到另一个当地接货或许在未来指定的时刻里接货。此外，顾客也能够创建和修改常用东西和配件的列表——有时是特别设备的零部件，然后跟APP群组成员同享这一信息。

上一年秋天，固安捷晋级了iPhone APP，从那以后，顾客能够直接在APP与出售人员对话，也能够上传所需产品的相片。

一旦顾客输入他们的固安捷账号，在线谈天的功用就会出现在APP的挑选菜单里，出售人员此刻能够看到该顾客的名字，必要时能够与其沟通。固安捷公司表明，APP即时谈天功用的个性化是十分重要的。顾客能够经过该功用与客服代表攀谈，一起能够上传其用手机里的产品图片。此外，APP也答应顾客导出其谈天记录。（编译/跨境网 吴以辉)

欢迎重视外贸职业榜首cifnews