8月快递投诉率发布：天天快递问题不断，韵达质量再次逾越顺丰

一、整体状况

2017年8月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局经过12305邮政职业顾客申述电话和申述网站共受理顾客申述120929件。申述中触及邮政服务问题的4829件，占总申述量的4.0％；触及快递服务问题的116100件，占总申述量的96.0％。

受理的申述中不理申述（确认企业职责的）为14135件，比上年同期增加17.2％。不理申述中触及邮政服务问题的826件，占不理申述量的5.8％；触及快递服务问题的13309件，占不理申述量的94.2％。

顾客申述均依法依规做了调停处理，为顾客挽回经济损失470.5万元。8月份，顾客对邮政管理部门申述处理工作的满意率为97.8％，对邮政企业申述处理结果的满意率为96.5％，对快递企业申述处理结果的满意率为95.6％。

2017年8月，企业对邮政管理部门转办的申述未能按规则时限回复的有17件，与上一年同期比较削减10件。

2017年8月，顾客关于邮政服务问题的不理申述826件，环比下降19.6％，同比增加15.8％。

二、邮政服务申述状况

2017年8月，顾客关于邮政服务问题的不理申述826件，环比下降19.6％，同比增加15.8％。

2017年8月顾客申述邮政服务的首要问题及所占份额统计表

​2017年8月，顾客申述邮政服务的首要问题是投递服务，占申述总量的53.5％。

2017年8月，顾客对邮政服务申述的首要问题与上月比较有所下降。与上一年同期比较，邮政服务首要问题增加的有投递服务、邮件延误和邮件损毁，同比别离增加51.4％、27.7％和26.5％。

三、快递服务申述状况

（一）顾客申述的首要问题

2017年8月，顾客关于快递服务的不理申述13309件，环比下降9.5％，同比增加17.3％。

2017年8月顾客申述快递服务的首要问题及所占份额统计表

2017年8月，顾客对快递服务申述的首要问题的与上月比较增加的有收寄服务和丢掉缺少。与上一年同期比较，快递服务首要问题增加的有丢掉缺少、延误、投递服务和损毁，别离增加28.7％、27.5％、17.0％和2.4％。申述比较会集的问题是投递服务、延误和丢掉缺少，占比别离为43.0％、20.9％和20.2％。

（二）顾客对快递企业申述状况

2017年8月，顾客对43家快递企业进行了不理申述，全国快递服务不理申述率为百万分之4.08，环比削减0.51，同比削减0.42，高于全国均匀不理申述率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的不理申述率为百万分之1.75，同比削减0.19；快件丢掉损毁的不理申述率为百万分之1.27，同比削减0.13；快件延误的不理申述率为百万分之0.85，同比削减0.01。

2017年8月首要快递企业不理申述率表

单位：不理申述件数/百万件快件