CES是一个用于跟踪和评估客户体验工作有效性的指标

无论你做什么，每种类型的会员营销都有它的目的，比如提高消费者的购物体验，让消费者感到快乐等等。
那么如何量化和衡量这些感性的效果呢？
不同的品牌需要不同的针对性分析，店主在这里介绍一些常见的衡量指标：
留客率
留客率是消费者在品牌停留时间的指标。一个成功的会员营销计划的留客率应该随着会员数量和时间的增加而增加。如果留客率增加5%，DTC品牌的利润可能会增加25%-100%。
负流失率。
客户流失率是指消费者离开或停止支付产品或服务的比率，负流失率是指消费者花费大量额外资金（服务、升级和附加组件）来抵消流失率。特别是如果卖家使用分层计划，这是一个重要的指标。
净推荐值(NPS)
净推荐值是消费者满意度指标，用1-10的比例来衡量消费者向他人推荐DTC品牌的程度。它是从推荐你产品的消费者的百分比中减去不推荐你产品的消费者的百分比。提高净推荐值是建立基准的一种方法，随着时间的推移衡量消费者忠诚度，计算会员营销计划的效果。
Customerefortscore（CES）
CES是一个用于跟踪和评估客户体验工作有效性的指标。一些品牌比NPS更关注这个指标，因为它是通过实际体验来衡量的，而不是消费者的情感愉悦。HarvardBusinessreview发现，48%对品牌有不良经历的消费者将至少与10人分享Ta的经历。
CES可以帮助商家找到优化的方向，更容易理解在哪里改进。流畅的消费体验可以促进会员续签，从而增加消费者的生命周期价值。
通过上述定量指标，DTC品牌卖家可以根据产品属性和消费者肖像设计的会员营销策略进行改进和优化，不断提高会员粘性。