游戏客服构建客服新人培训业务

新人培训在团队成立之初，新人培训占了很大的时间比例。一个好的培训体系可以让新人更快地适应岗位，那么新人需要什么样的培训内容和方法呢？
客户服务的专业定位：主要介绍客户服务在公司中的作用、做什么、怎么做，以及未来的发展空间。
客户服务管理制度：介绍客户服务行为规范、考勤补贴、工资福利等日常工作制度（如呼叫中心规范、交接规范、禁止类、重大错误操作规范）。
电话/论坛培训:介绍电话语音基础知识和论坛回复技巧。
常规流程：客服实际工作中的基本流程操作培训。
新人的目标需要制定详细的游戏系统体验目标和工作量目标，比如第一天了解装备改造系统，第二天了解装备炼化系统，每天上班前提问，第一个月每天打电话达标，明确的目标数量会让新人更直接地知道自己需要做什么。当然，新人的质检覆盖率需要比正规员工大。
培训期间，电话沟通尽量采用情景对话，这样会更贴近电话接听的方式，让客服更早接触到实际工作。
业务培训
质检发起的业务培训。
项目组发起的游戏业务培训。
培训业务由团队本身发起。
不得不说，其实客服的大培训是由于团队完成的，项目组和质检更辅助，但也同样重要。
质量检验和项目组培训主要集中在语音、流程等方面，团队完成的培训更全面、更详细。
心里辅导
心理辅导不局限于所谓的精神鸡汤类型，也可以从职业规划、发展、执行、理解自己的个性开始，从一个方面，心理辅导是帮助客户服务了解自己，规划自己，控制自己，更专业；