亚马逊商城买卖确保索赔率

订单缺陷率 (Order Defect Rate，简称“ODR”) 是考量您给予优良买家感受功能的首要指标值。该指标包含在已知的 60 天时间范围内存有一种或多种多样缺点的全部订单占订单数量的百分数。

假如某笔订单存有消极反馈、亚马逊商城买卖确保索赔（未被拒绝）或信用卡拒付，则该订单具备缺点。现行政策要求，商家应保持小于 1% 的 ODR，那样能够在美国亚马逊上销售产品。高过 1% 的 ODR 很有可能会致使帐户停止使用。

ODR 包括三个构成部分

1、消极反馈率

负面反馈率（以百分数的方式表明）相当于有关时间范围内接到消极反馈的订单数除于该时间范围内的订单数量。此指标值与订单关系，这代表着在预估消极反馈率时，大家会考虑到提交订单日期，而不是接到反馈的日期。消极反馈率与买家见到的反馈不一样，表明给买家看的反馈率以接到反馈计算时间，而不是下列订单的计算时间的。

商家专注于保持低消极反馈率的个人行为展现了大家客户至上的核心理念。一星和两星评分被觉得是消极反馈。相关其他信息，客户程序监管您的帐户情况。

留意： 假如买家撤消消极反馈，则大家在预估 ODR 时不容易考虑到此反馈。可是，在买家将其删掉后，该反馈很有可能必须 48 钟头才可以从指标值中消退。

2、亚马逊商城买卖确保索赔率

亚马逊商城买卖确保索赔率（以百分数的方式表明）相当于有关时间范围内接到亚马逊商城买卖确保索赔的订单数除于该时间范围内的订单数量。

下列种类的索赔会危害订单缺陷率：

·已获准许并从您的帐户扣费的索赔（表明为“已准许索赔，商家早已出示了资产”）

·买家明确提出索赔后您给予了订单退钱的索赔（表明为“订单已退钱”）

·因您或amazon撤销订单而致使的索赔（表明为“订单已撤销”）

审核的索赔（表明为“审核”）。

下列种类的索赔不容易危害订单缺陷率：

·已获准许并由amazon支付的索赔（表明为“已准许索赔，商家早已出示了资产”）

·大家回绝的索赔（表明为“已经完成”）

·买家撤销的索赔

·订单根据amazon选购物流配送服务派送且缘故为“未接到产品”的索赔

·商家积极主动地与买家联络处理订单问题，将防止大部分亚马逊商城买卖确保索赔。

3、信用卡拒付率

信用卡拒付率（以百分数的方式表明）相当于有关时间范围内接到信用卡拒付的订单数除于该时间范围内的订单数量。此指标值与订单关系，这代表着在预估服务型信用卡拒付率时，大家会考虑到提交订单日期而不是接到服务项目信用卡拒付的日期。

信用卡拒付与亚马逊商城买卖确保索赔类似，仅仅索赔解决和管理决策由信用卡派发组织进行，而不是amazon。

很有可能产生的问题包含：

·买家宣称自身未接到产品。

·买家退还了产品但未接到退钱。

·买家收到了已残损或有缺陷的产品。

·当买家就某笔向其信用卡扣费的选购买卖提出质疑时，amazon将此状况称之为信用卡拒付要求。大家将信用卡拒付大概分成诈骗拒付和服务项目拒付两大类。

诈骗信用卡拒付代表着买家宣称她们压根未购买商品。这类索赔通常与非法行为买家应用偷盗的信用卡有关。在预估订单缺陷率时，amazon不容易考虑到非法行为买卖信用卡拒付。

服务项目信用卡拒付指买家确定选购了产品，但向信用卡派发组织说明自身碰到了问题。

*留意： 相关与买家沟通交流的详细资料，客户程序应用买家与商家信息服务项目与买家沟通交流。

查询 ODR 并免费下载 ODR 汇报步骤

·转至帐户情况网页页面。

·在买顾客服务业绩考核一部分，查看更多详细信息。

·挑选订单缺陷率菜单栏。往下滑动并立即下载汇报按键。