近期大货车,全是易碎物品;分别是走的3个邮政大包;顾客取货时

近期大货车，全是易碎物品;分别是走的3个邮政大包;顾客取货时表示觉得一个玻璃碎了，立即拒绝接收。随后立即开AZ，理赔拒绝接收的那一个商品的额度;之后接到的此外2个货，顾客对于在其中一个又立即申请办理退货。是新账户，如今已经头疼中：想求教下诸位老前辈：

1、一个订单可以一起开好几个AZ吗？假如能，那业绩考核也会算多次吗？

2、对于中国自安排发货，拒绝接收的商品;及其自安排发货规定退货的商品，因为金额高，容积大;有没有什么好的处理方法？

3、如果是碰到骗人;怎么处理好？（每一次顾客的要求，我们都立即回应，还不仅回应一次;还试着了推送手机信息，电话联系;顾客也不回应;如今刚递交完投诉，不清楚会怎么处理。）

4、柔弱的问一个（向亚马逊“给予其他信息”的投诉页面，务必全用英文叙述吗？全部实例太长了，觉得用英文写要提到天明啊）

答：

1、一个订单只有开一次AZ;

2、可以找海外仓储帮你接受退货，或是跟客户协议书一下能都一部分退款;

3、海外的买家很重视个人信息保护，你立即给人家通电话不接是常规的;最好是后台管理立即联络了;

4、最好用英语

货品使用价值非常大得话，之后提议尽量挑选一家亚马逊的协作货运物流商，而且规定自己查收的服务项目，那样AZ赢的概率大一点。

随后他申请办理了前送到），因此只想要退一半的订单（他一共买了2多种产品，随后想存着1件），并且回绝出退货的运输费。

事儿还没完没了，注销后，他又申请办理了一个az，这次的原因是“迟到了”......

我算得上看出来，他便是后悔莫及，不要想这种产品了，想退，还东拉西扯的，我也是吃了他了。我想怎么回复这一AZ比较好呢？

把事儿讲明白就行留意一下，你能分几个来写，可是每一段的开始一定要提及关键环节。例如那样：

1、大家提早1天送到。

客户于8月2日购买，预估交货时间为7日至11日。大家当日安排发货了UPS/USPS路面追踪#xxxx，并于8月6日交货。

2、客户不愿付款退货运输费以得到悔意收益。

客户递交了2个退货申请办理，大家当日准许了。客户已经勤奋为买家悔意收益付款退货运输费。

要还记得把接到的。

这也是买家的收益，亚马逊的国家政策是买家付款退货运输费。

你应该让亚马逊了解，你要让她们采用哪些行为（让她们驳回申诉客户的规定，要详细说明原因）：

因为缘故，请回绝此A-Z，因为它已超过现行政策范畴：

依照叙述并在交货对话框完毕以前交货。AZ的宣称是失误的。

客户期待得到酌情考虑退货，但并未退还商品。

Customerextortion-在退货前危害CC退款。

客户未达到递交AZ的所有规范

另附亚马逊的现行政策，那样更有感染力：

1、客户现行政策：

“怎样派发退款：

绝大多数退款全是依据购入时采用的支付方式开展的....您还要在30日内退还产品。“

“买家应在选购的30日内退回物件，随后商家再退款”

并且要讲到这一买家的作法不符申请办理AZ的标准：

未达到AZ标准：

“当下列全部标准适用时，您可以提起理赔：

您已根据您的账号与后3天或自订单时间起30日内交货该新项目，以较早者为标准。

您接到的物件损坏，有缺陷或与商品详细资料网页页面上展示的新项目有巨大差别。

第三方供应商允许她们退款给您，他们要不沒有全额的退款，要不退款额度不正确。

假如运送标识上沒有写包囊的净重信息内容，你能联络邮政局，给他跟踪号，问一下退回去的包囊净重多少钱。

随后把前后左右的净重比照状况发送给买家，询问他是否一不小心弄错了，再讲等他把商品退回去后你也就退款，再讲一下AZ被否定的缘故，来支撑点你的论点论据（留意黑体字一部分）：

AZ申明被拒绝的多见因素包含：

接到的物件与卖家叙述的同样。

接到该物件，出卖方给予交货认证。

您无法回复相关进一步信息内容的要求。

该理赔是因为买家懊悔并非此项目地具体问题而提到的。

您向支付解决商或金融机构上传了achargeback。

您不愿意将产品退还商家。

亚马逊觉得这类观点不适当。“

买家只下了一个订单，却申请办理2个AZ宣称？那样好像是违规的吧？你在回应az的过程中可以提一下。