航空运单号后的590日内(四大快递公司进行纠纷案件时间5

Q1、什么情况顾客会进行退钱或退换协议书申请办理？
A、①收走到货品。商品运送环节中也许会发生货品遗失、航空运单号没法查找或商品扣满关等状况，一旦发生如此的异常现象，顾客就会有很有可能进行退钱或退换协议书申请办理。假如顾客进行这类纠纷案件，请您积极主动根据站内信与顾客开展商议，立即回应顾客的了解，竭尽全力抚慰，并立即与物流公司联络处理货运物流领域的问题。假如商品沒有投妥，请立即与您的顾客商议退钱，防止顾客进行纠纷案件举报到服务平台或是开展银行信用卡举报。
②接到的货品与叙述不符合。接到的货品与叙述不符合就是指顾客觉得接到的商品与选购时商品网页页面上的叙述不相符合。假如顾客进行这类退钱或退换申请办理，请您积极主动根据站内信与顾客开展商议，立即回应顾客的了解，尽可能根据商议解决困难，防止顾客进行纠纷案件举报到服务平台或是开展银行信用卡举报。
Q2、纠纷案件有什么种类？
A、纠纷案件依照缘故关键可以分成两类，第一类是"沒有接到商品"；第二类是"产品与叙述不符合"，细分化如下所示表:

Q3、发货后接到顾客的退钱或退换申请办理时该怎样开展实际操作？
A、顾客可以在商家填好航空运单号后的5-90日内（四大快递公司进行纠纷案件時间5-90天、一般快递公司为7-90天、平邮为10-90天），顾客可进行退钱或退换协议书申请办理:
①退钱--全额的退钱或是一部分退钱
②退换货--顾客是不是必须退还商品给商家。假如必须，则商家需给予收件地址给顾客，与此同时必须彼此商议运输费付款方式
③再次安排发货--可选取是不是必须再次安排发货给顾客。假如必须，则顾客必须给予收件地址给商家，系统软件默认设置由商家负责运输费。
Q4、退款协议达到后，必须我干什么，多久可以接到钱款？
A、退款协议达到后，如果不涉及到货品的问题，您不用做一切实际操作，系统软件会全自动退钱给顾客；如果是一部分退钱，一般情形下您在3个工作中日以后就可以在"我的DHgate---资金账户---交易信息"中查看到剩下账款；若彼此根据站内信达到退款协议，您可以联络网上客服实际操作。
Q5、协议书中涉及到退换货或是再次安排发货，该怎么实际操作？
A、假如协议书的具体内容与设备相关，如:申请退货，退换或再次安排发货等，在您与客户商议的历程中，交易双方必须给予详尽的退换货详细地址或再次安排发货的详细地址。假如协议书中规定顾客退还货品，顾客必须在要求时间段内（协议书达到之日起7日内）递交追踪号并退还包囊，与此同时也必须您紧密配合查看包囊情况并立即查收；

Q6、协商一致达到申请退货的协议书，我该怎么填好退换货详细地址？
A、您可以在退换货详细地址管理方法中设定4个详细地址便捷开展管理方法。假如您先前已填好，系统软件将全自动默认设置第一个详细地址为您的退换货详细地址。假如此次退换货详细地址并不是系统软件默认设置的详细地址，请在"地址名字"下拉列表中挑选您的合理的总体目标退换货详细地址，以防止因退换货详细地址有误，危害您的买卖过程。如下图所示:

Q7、彼此沒有达成共识，顾客将问题更新到服务平台，该怎么办？
A、当顾客申请办理服务平台干预时，大家最先会建议积极主动与顾客沟通交流，勤奋根据商议解决困难，维护保养好您的顾客。为了更好地有利于您更全方位的掌握解决困难的步骤，大家为您带来了简洁明了的流程表，如下图所示:

您可以根据"递交直接证据到服务平台"提示框（如下图所示）递交有关直接证据开展联络顾客和服务平台工作员。纠纷案件递交服务平台后，您可以再次和顾客开展交流商议解决方法，当您和顾客达成共识后请立即联络服务平台管理人员完成核查实际操作。

温馨提醒:
①当顾客对商品不满意明确提出了返款或退换协议书申请办理，此环节视作交易双方商议处理的环节，服务平台工作员不容易干预；当交易双方协议书失败，顾客举报到服务平台产生纠纷案件之后，由服务平台纠纷案件运营专员干预，帮助交易双方解决困难，此环节视作"纠纷案件环节"，从而纠纷案件导致的退钱将直接影响到您的退钱率和纠纷案件率。
②达到顾客退货协议，您在买家填好订单号后30日内没有回复，服务平台将默认设置您早已接到商品；假如协议书中规定退钱给顾客，服务平台将全自动实行此退钱规定；协议书达到后，建议站内信督促顾客尽早退换货。